Error que pago yo!!!!

[jesusito1976]

El pasado mes solicité un cambio de Fusion, pasar del Premium al Fusion 2 mas paquete de deportes. Lo solicité en el 1004 por  eso de la rapidez y he ahí mi error. La chica que me atendió se equivoca y me da de alta el paquete motor y no el de deportes. Al darme cuenta, pasado un par de horas vuelvo a llamar para avisar. La chica que me atiende me pide perdon mil veces y me dice que me lo va a cambiar, pero que se me va a cobrar 5 euros por el paquete motor y que despues me lo devolverán, que no me preocupe que ella misma me hace la reclamación (con numero 201603821638). Al cabo de unos dias os poneis en contacto conmigo y me decís que al no haberse emitido la factura, me resolvereis la incidencia cuando esta se emita. Pues bien, me acabais de emitir la factura, efectivamente me cobrais los 5 euros por el paquete motor que una empleada vuestra me dio de alta por error (se puede verificar con la grabacion de voz) y teneis la desfachatez de decirme que la reclamacion ha salido desfavorable. Hay que tener poca verguenza!!!!!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola jesusito1976

Como ya disponemos de tus datos, de peticiones anteriores,  vamos a comprobar si desde la Comunidad te podemos ayudar, y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[EsmeRe-Movistar]

Hola jesusito1976,

Ya tienes realizada una reclamación con nº 201604239462 y en unos 10 días recibirás la resolución

Un saludo. Esmeralda

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola jesusito1976,

He comprobado la reclamación y ha sido favorable , se va a proceder a la devolución de 5.01€, siento mucho todas las molestias ocasionadas.

Saluds

[jesusito1976]

Muchas Gracias!!!!