Me cobran una descarga que no se ha realizado

[ElenaOvejero]

He iniciado la compra de una pelicula VOD y todo parece normal pero al finalizar el equipo dice que no puede hacerse en ese momento, pero ya me ha llegado el cargo de la compra a traves de un mail. Pasa un tiempo y la descarga no esta activa y no aparece en MI CANAL. Lo intento otra vez en un rato, la descargo y ya puedo verla pero recibo otro mail de compra.  Me pasa lo mismo con otra pelicula que consigo ver al tercer intento y me cobran los tres. He puesto la reclamaccion y me contestan que por las circustancias no anulan las tres descargas fallidas en total (5intentos 2vistas). Me dicen que cuando vuelva a pasar avise inmediatamente pero sucedio en domingo cuando en el telefono solo sale el contestador. Es un fallo de conexion que no es culpa mia y pueden comprobar las descargas que se realizan en mi aparato. Que puedo hacer???

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ElenaOvejero

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
 

Saludos Elizabeth b.

[ElenaOvejero · Accepted solution]

Ya se ha solucionado. Gracias