Hola:
He visto muchos hilos en este foro sobre el trio de imagenio, entro en este que veo que es mas reciente para explicar mi caso.
Llevo 32 años con telefonica, siempre he sido reacio al hacer cambios pero al final pense que tenia que ponerme un poco al dia, y en una llamada ofreciendome una promoción la acepte.
El caso es que tenia ADSL + llamadas a fijo + pack seguridad Mcfee + linea basica + Bono fijo mobil por lo que pagaba un total de 66,31 euros al mes + impuestos.
El 22/11 por telefono me ofertan lo siguiente:
ADSL - llamadas a fijo + llamadas a mobiles fines semana por 24,99 + imagenio por 15 euros durante 6 meses a partir 6 meses 20 euros si no contrato un mobil + linea basica 13,90 por lo tanto pagaria durante 6 meses 53,89 euros al mes.
Todo eso dijo que quedaba grabado. Yo lo fui apuntando todo en un folio para luego comprobarlo.
Finalmente el acuerdo fue 53,89 mes + el pak seguridad 3,95 ( pues me interesa mantenerlo) total 57,84 mas impuestos. y todo lo demas que tenia contratado, como el bono fijo/mobil 60 se anulaba y el mantenimiento 19,41 que pasaba a 13,90 quitando el mantenimiento linea interior de casa.
Como es normal, si pagaba 66,31 y me ofertan a 57,84 pense me ahorro 9 euros al mes y tengo más Mb e Imagenio, pues vale... me dan de baja el Bono Fijo/mobil que no utilizo y bajo la linea basica, (cosa que he intentado dar de baja en varias ocasiones y ni caso, volvia a llamar y nada, al finas lo iba dejando y pasando meses y años, pero siempre me daba pereza, de esta manera aprovecho y me daran de baja)
El 19/12/2011 me lo instalan. (Aqui hay mas que explicar, pero bueno otro dia)
La factura de Enero no la recibo, pense que igual se perdio por correo, la de febrero no la recibo y miro en el banco los cargos de movistar, En enero: 83,56 + impuestos, la de febrero: 87,02 + impuestos.
O sea, de pagar cada mes 57,84 + imp. que me ofertaron , pague un mes 83,56 y el otro 87,02 + impuestos.
y en esas dos facturas solo hay un consumo de unos 2 euros a mobiles.
Lamo al 1004, me dicen que es imposible que me ofertar eso, que no existe ninguna promocion con esos precios, no me dijo mentiroso a la cara, pero me lo insinuo claramente al decirme que se cree mas a su compañera que me dio los precios que a lo que yo le estaba diciendo. Le dije que mirara la conversación telefonica grabada, me dijo que eso era imposible, y etc etc. y que no podia hacer nada. Al final le dije que lo dejara correr que aprovecharia la cuota anual que pago a una compañia de abogados y que ya lo mirarian ellos. despues de su mala educación y de que no podia hacer nada, tramito una reclamación.
Al no recibir las facturas mire en esta página, me di de alta y vi las facturas.
Resulta que me dio de baja de factura de papel, por eso no las recibo desde ese día.
Compruebo las facturas y Los precios ofertados no coinciden, y no me dio de baja del Bono Fix/mobil y la reduccion de la linea basica.. Por eso sube lo que sube.
Al no darme de baja como quedemos, y ella mismo dijo que se daria de baja automaticamente el Bono porque en ADSL ya tenia llamadas a mobiles los fines de semana, que la linea basica lo arreglaba a 13,90. pues salio la factutra que salio.
Si no contamos la linea basica ( Que no la rebajaron) y el Bono (que no dieron de baja) su oferta seria de 24,99 adsl + 15 imagenio por lo que serian 40 euros, pues me facturan enero 52 euros, y febrero 55,90 + impustos.
El resto que es Voz, me cobran 26,41 euros cuando si me hubieran dado de baja tendria que pagar 13,90.
La reclamación, me llego un abono de 15 euros + impuestos por la factura de febrero y me dijeron que lo arreglaban, a ver que pasa el mes de marzo. Me temo que problemas,
Ayer 8/3 me llega un correo de movistar , al abrir el documento adjunto veo que es:
CONFIRMACION DE PEDIDO:
Numero de pedido: +++++++ Fecha 8/3/12.
Mi nombre , dni. domicilio,
Fecha prevista de instalacion 28/3/2012
Telefono contacto: +++++++
Mi correo electronico.
y concepto:
Mi número telefono - trio promoción 42,80 mes + impuestos. durante 10 meses.
Llamo por telefono al numero de contacto, que al ser con prefijo de mi provincia y cerca de donde vivo, imaginando que es el tecnico instalador, pues en ese telefono sale un señor jubilado que no tiene que ver nada con telefonica, y que ya le han llamado cientos de veces.
Eso es por encima mi problema, como veo que por aqui contestan u solucionan cosas algunos comerciales de movistar, he decidido contarlo para si alguno me puede ayudar.
Ahora llamaré al 1004, (me da una pereza y un cabreo) para ver que es esta nota de confirmación pedido, y que no vengal el dia 28 a instalar nada, que ya esta instalado.
Soy reacio a cambiar de compañias, pero cada día recibo ofertas mucha mas baratas y al final si no se me soluciona, preguntaré al abogado que puede pasar si no respeto la permanencia y cambio a otra compañia.
Y sobre lo de la grabación, para que sirve? solo para demostrar en caso que el cliente se queje , y no sirve para que el cliente demuestre lo que dice que le dijeron.
Discular , pero eso de explicarlo todo escribiendo es un rollo.
Gracias de antemano a quien me pueda ayudar.
L
