Ayuda Técnica Movistar Imagenio

[perikoden]

Hola,

Haber si me puede ayudar alguien.

Intento contactar online el Servicio de Grabación Personal DVR para Imagenio y en el último paso me dice "Actualmente no dispone de cobertura para el servicio.", cosa que no es cierta porque antes del verano no tenia contratado.

Se puede saber porque ahora no me deja contratar el DVR?

[Angel-Movistar]

Hola @perikoden,

Pasame tu numero telefono en mp, y te miro si alguna incidencia.

Salu2

[perikoden]

Gracias por responder tan rápida, 

te acabo de enviar un mensaje con mis datos

[Angel-Movistar]

Hola @perikoden,

parece que hay un problemilla en tus datos y de ahi que no te deje contratar el dvr, si quieres mandame un mp confirmando que quieres contratarlo y un telefono de contacto, para poder pasarlo a la gente que lleva el tema en la pagina web.

Puede consultar las condiciones pinchando aqui

Salu2

[perikoden]

Hola,

te acabo de enviar el mp para confirmar que me interesa contratar el DVR

[Angel-Movistar]

Hola @perikoden,


Te acabo de enviar un mp, cuando puedas le echas un vistazo


Salu2

[perikoden]

Hola Angel, Cuando puedas mira el mp que te enviado porque es un poco extraño

[Angel-Movistar]

Hola @|perikoden,

Ya lo he visto, estamos trabajando para solucionarlo.

Salu2

[perikoden]

Hola Angel, 

Cuando puedas mira el mp que te enviado por favor.

Parece que sigue habiendo una incidencia en el pedido y me gustaría saber de que tipo de incidencia se trata

[Angel-Movistar]

Hola @perikoden,

Lo he visto ayer y estoy intentando averiguar el tipo de incidencia y la solucion, te pido un poquitin de paciencia.

Salu2

[perikoden]

Hola Angel,

Tranquilo que solo era para lo tuvieras en cuenta.

La razon no podría ser que en la base de datos os sale que lo tengo contratado?

porque a mi en mis productos contratados me aparece que ya tengo el DVR

[Angel-Movistar]

Hola @perikoden,

Si tranquilo estoy jejejeje, lo que pasa es que me esta costando un pelin solucionartelo, pues como me aparece el servicio contratado no hay manera que te envie el dvr , estoy valorando empezar de nuevo, gestionar la baja del dvr y servicio de grabacion, y volver a solicitarlo, lo que pasa es que como esto lleva compromiso de permanencia, estoy intentando solucionarlo sin llegar a esa situacion.

Salu2

[perikoden]

Hola Angel,

Se sabe algo nuevo de DVR, porque a mi me aparece facturado en la factura de este mes.

[perikoden]

Hola Angel,

Me gustaria cancelar la contratación del DVR,  es posible?

[Angel-Movistar]

Hola @perikoden,

Si quieres paso nota para anular la gestion tu decides

Voy intentar que no te cobren la penalizacion por la baja anticipada, si te apareciese en tu factura, mandame un post, para que te abran la reclamacion.

Siento no ser capaz de solucionartelo, pero creo que la unica manera va ser dar de baja todos, y volver a solicitarlo.

Salu2

[perikoden]

Hola Angel, 

Mejor pasa la notas para anular la nstalación, ya que le  he pensado mejor i de momento no voy a ponerlo.

Respecto a lo que dices  de la penalización, como van penalizar sino me han llegaod a instalar el DVR aunque lo ponga en la base de datos?

De todas formas en la factura me indica contratado y la instación pero a 0 euros.

[perikoden]

Hola Ángel,

este me han cobrado el servicio de grabacion dvr y al reclamar me dicen que lo tengo contratado, como se puede solucionar esto?

[Angel-Movistar]

Hola @perikoden,

Veo que ayer pediste la baja del servicio por el 1004

Salu2

[perikoden]

Hola Angel, 

Si, ayer llamé al 1004 reclamando los del servicio DVR y el operador con el que hable me dijo que me lo daba de baja y que si me cobran la penalización, reclame porque yo en realidad no lo tenia contratado.

Una pregunta, ahora supongo que no me pediran el descodificador grabador por yo no lo he tenido nunca.

[perikoden]

Hola,

Una pregunta para Angel o para quien sea, ahora en la baja de servicio DVR me ha salido una incidencia.

Se puede arreglar algo en movistar o es que no funciona nada?

Yo quiero que me de baja de un servicio del cual no he disfrutado porque habia una incidencia y ahora hay otra para dase de baja.

Al final tendré que amenazar con denuncias que os lo unico a lo que haceis caso parece.

[perikoden]

Hola, 

Veo que el foro este es como el servicio del 1004, te contesta lo que les da la gana, y cuando no saben como solucionar los errores prefieron callarse y hacer como que no ven los mensajes.

Y mira que es facil, solo quiero saber como hacer para que no me cobren un servicio del que no dispongo y no me quieren dar de baja administrativamente.

[Angel-Movistar]

Hola @perikoden,

Perdona por no contestarte, pero como vi que tenias la baja con el 1004, me habia apartado del tema, pues una vez que se cumplimentara se da de baja el servicio y se deja de cobrar.

He visto que tu pedido se encuentra retenido por un incidencia en las aplicaciones informaticas, voy haber si puedo intentar solucionartelo.

Salu2

[perikoden]

Hola Angel,

Haber si es verdad que se aregla.

Solo una pregunta, ahora que esta en proceso de baja, si me cobrasen el mes que viene me devuelven si reclamo, verdad?

[Angel-Movistar]

Hola @perikoden,

Yo creo que esta quedara arregaldo, aunuqe nos cueste un poco de paciencia.

Si te cobran el mes que viene, para no dar vueltas, mandame un mp y paso nota para que te  gestionaran la reclamacion.

Salu2

[perikoden]

Hola Angel,

te he mandado un MP como dices, por que todo sigue igual