Ayuda Técnica Movistar TV

[inigoml]

Buenas.

Siento volver a ponerlo en otro foro, pero en el anterior caso creo que no era el foro correcto.

El viernes finalmente me hicieron la actualización a Imagenio 30Mbps + DVR. Una vez se llegué a casa (ya se había ido el técnico) le fui a echar un vistazo a los canales en HD y cual es mi sorpresa cuando veo que no están donde debieran.

Llamo al 1002 por tema de incidencia y me dicen que los tienen que habilitar desde el 1004 y que me pasan. Pero al hablar con el 1004 me dicen que solo se dan por FTTH, cosa que no es cierta porque además de que técnicamente no hay impedimento alguno por VDSL es que en la propia promoción se explicita que hay canales HD!!!

Puse la reclamación pertinente para que me activen los canales en HD pero tengo la impresión de que no me van a hacer mucho caso.

¿Algún moderador por aquí me podría confirmar si en el 1004 se les ha ido la cabeza y me puede activar los canales en HD? Mil gracias.

[inigoml]

Buenas.

El viernes finalmente me hicieron la actualización a Imagenio 30Mbps + DVR. Una vez se llegué a casa (ya se había ido el técnico) le fui a echar un vistazo a los canales en HD y cual es mi sorpresa cuando veo que no están donde debieran.

Llamo al 1002 por tema de incidencia y me dicen que los tienen que habilitar desde el 1004 y que me pasan. Pero al hablar con el 1004 me dicen que solo se dan por FTTH, cosa que no es cierta porque además de que técnicamente no hay impedimento alguno por VDSL es que en la propia promoción se explicita que hay canales HD!!!

Puse la reclamación pertinente para que me activen los canales en HD pero tengo la impresión de que no me van a hacer mucho caso.

¿Algún moderador por aquí me podría confirmar si en el 1004 se les ha ido la cabeza y me puede activar los canales en HD? Mil gracias.

[JCarlos-Movistar]

Hola inigoml, he juntado tus post para que los tengas localizados 

Te he enviado un privado con información sobre el motivo por el cual no puedo hacer la gestión que pides y cuales son los pasos que vamos a dar.

1sld

[JCarlos-Movistar · Accepted solution]

Bueno inigoml, te he hecho esperar un poco pero esto ya debería de estar .

1sld

[inigoml]

Luego te cuento, pero en cualquier caso MUCHAS GRACIAS.

Es una gozada tener aquí gente que te puede solucionar los problemas, pq Movistar es muy grande y muchas veces las peticiones se pierden en el más allá.

[JCarlos-Movistar]

De nada, ya sabeis que en todo lo que os podamos ayudar contar con ello .

1 sld

[GermanHumanesRico]

Lo primero que querria exponer es lo siguiente:

Me han instalado el paquete de hasta 30 megas con VDSL+DVR,y resulta que no me permite acceder a los canales de HD pero es que hay no acaba la cosa el decodificador que me han instalado creo que no es el que deberia ya que no me permite hacer ningun tipo de grabacion es un modelo gris que no me permite grabar y que no dispone de disco duro podeis indicarme si tengo que reclamar el servicio que voy a pagar o ese aparato hace estas funciones.?

[JCarlos-Movistar]

Hola GermanHumanesRico , bienvenido a esta comunidad, esperamos poder ayudarte.

Para eso necesito saber que es lo que tienes instalado, pasame por favor tus datos y los de la línea por privado, lo compruebo y te informo de todo.

1sld

[Carpi]

hola, ami me pasa lo mismo contrate el dia 13 hasta 30mb + dvr, y no veo los canales en hd, solo que llamar y no me lo activan me pasan de departamento tecnico a comercial y nada. espero que alguien me pueda ayudar.

[JCarlos-Movistar]

Hola Carpi, bienvenid@ a la comunidad.

Necesitamos tus datos para poder mirar que es lo que tienes contratado y poder gestionar el alta de los canales HD.

Te he pasado un privado, miralo y me comentas.

1sld

[Carpi]

Ya veo los canales en HD, ayer se activaron, gracias a JCarlos, si lo llego a saber lo pongo antes en el  Hilo.

Gracias un saludo.