Ayuda Técnica Movistar TV

[eikocat]

Yo con Google Chrome si que puedo entrar.

[piradie]

Buenas tardes,

Estoy intentando acceder al Portal Alejandra para abrir puertos para la VPN, y no consigo conectarme...

Es decir, accedo a la página que he encontrado de PA (Confirmar si es esta por favor: https://www.movistar.es/zx/pub/al/jsp/accesoDirecto/OpenPhone.jsp )

Pongo mi número de telefono, presiono aceptar, y en vez de llevarme a la página del router, me vuelve a cargar la misma página con el campo del teléfono vacío. No entiendo por qué, he probado desde IE 8 y Chrome.

Por afvor, aconsejar sobre como resolver este problema.

U saludo,

[alessandro]

Buenas tardes piradie

Yo también llevaba toda la tarde intentanto entrar desde Firefox y Chrome y no me funcionaba hasta que lo intenté con IE 9 y me dejó, con los otros dos me daban diversos errores y no había manera.

Esoo si, desde el enlace ese que pones creo que no es posible o por lo menos por ahora a mi también me pasa lo que a ti. Te aconsejo que entres desde la web de Movistar.es, es fácil mira:

Una vez en la página pon el puntero del ratón encima de 'Mi movistar', se desplegará una serie de opciones, pincha en 'Entra Fijo' y mete tus datos de identificación. Una vez lo hayas hecho vete de nuevo a 'Mi movistar' y verás una opción que pone 'Configurar router Imagenio' pincha en ella y podrás configurar tu router.

A mi ya te digo, de esta manera me ha funcionado con Internet Explorer 9 y con Firefox y Chrome no.

Un saludo.

[piradie]

gracias alessandro, parece que el acceso es correcto por ahí. un saludo.

[marlluis]

Buenas tardes,

llevo varios dias intentando acceder al portal alejandra. Lo he intentado en Google Chrome, Explorer y Mozilla. En algunos me da error "error inesperado en la aplicacion....." y en otros error de proxy.

No cambié la contraseña 1234 cuando podia acceder por la web antes de instalar Imagenio.

He reseteado el router tal y como me explicó un técnico de Movistar por chat y no funcionó. Tampoco pudo acceder él porque decia qe podia ver la configuracion de mi router y mis puertos abiertos (de hecho me los dijo él porque los veia) pero no podia realizar modificaciones, solo verlo.

Necesito urgente acceder a mi router, además de que tengo derecho.

¿como puedo hacerlo????

Gracias por la respuesta.

[Almdna-Movistar]

Hola marlluis,

Te he contestado por MP, pero realmente si reseteaste el router, no se comportó el router correctamente, está aislado y sin actualizar el firmware. Te he explicado como hacerlo correctamente, si no te importa prueba de nuevo, a ver si esta vez lo hace correctamente y se te soluciona el problema. Sino responde no habrá más remedio que enviar un técnico al domicilio, para ello mandame en MP tambien el NIF del titular y un movil de contacto.

Un saludito. Almudena.

[ragu]

Yo tampoco puedo acceder al portal alejandra, desde hace varios días.

He probado desde IE, FF, Chrome. De mil maneras.

Se ha producido una acción no válida

Se ha producido un error inesperado en la aplicación.
Por favor, inténtelo de nuevo dentro de unos minutos. 

soy usuario de Fibra Optica. ¿qué puedo hacer? necesito configurar el router...

Saludos

[Ismael-Movistar]

Hola ragu:

Bienvenido al foro,  envíame tus datos por MP y compruebo el estado de tu router.

Un saludo

[serrom]

Hola.

Después de haber leído este post, tampoco he conseguido acceder a mi router. Se obtiene siempre el mismo error.

Se ha producido una acción no válida

Se ha producido un error inesperado en la aplicación.
Por favor, inténtelo de nuevo dentro de unos minutos.

Podéis echarme una mano? Gracias

[Ismael-Movistar]

Hola serrom:

Bienvenido al foro, espero poder ayudarte.

Realiza un reset largo al router (15,20 segundos) y espera hasta que se configure, depende de si está actualizado o no puede tardar hasta 10 minutos. Una vez hecho esto, intenta acceder de nuevo.

Si sigue fallando envíame un MP con tus datos.

Un saludo

[AlexHerrerosAizpuru]

Buenas,

yo llevo 2 meses intentando entrar y he probado todas las variantes que se han propuesto. Ayuda.

Un saludo

[Almdna-Movistar]

Hola AlexHerrerosAizpuru,

Si sigues igual enviamo un MP (Mensaje Privado) con tus datos de linea y NIF del titular y echamos un vistazo a ver que te puede estar ocurriendo...

Bienvenid@ a la Comunidad! Un saludo. Almudena.

[sidney_bl]

Hola. Yo sí puedo entrar al portal, pero no me deja hacer las modificaciones que quiero. Estoy intentando cambiar el SSID y la clave del wifi y cuando pulso en "ACEPTAR" me lleva a una página de error y los cambios no se producen. He probado con IE y Opera. ¿Alguna sugerencia?

[Ismael-Movistar]

Hola sidney_bl:

¿Lo estás intentando conectado por cable?.

Es para ir descartando opciones.

Un saludo

[sidney_bl]

Sí, Ismael. Mi PC está concetado por cable al router. Esto me pasa desde hace varios meses. Antes me funcionaba bien.

Gracias por el interés. 

[Ismael-Movistar]

Hola de nuevo sidney_bl

Envíame tus datos por MP.

Un saludo

[ginjacobs]

Tengo exactamente el mismo problema.

¿Cuándo se va a solucionar?

[Almdna-Movistar]

Hola ginjacobs,

La semana pasada teniamos problemas para modificar en Alejandra indicaba, error inesperado... Ahora mismo acabo de probar y me ha ido bien.

Igual tambien estabas afectado temporalmente, compruebalo y si te sigue dando error, mandame un MP con datos de linea y titular y me indicas el error exacto que te sale y que es lo que necesitas modificar...

Un saludo. Almudena.

[Masticor]

Yo estoy tratando de entrar ahora y despues de poner el numero de telefono se queda en esa pagina y lo vuelve a pedir, es como si se recargara pa pagina

[Almdna-Movistar]

Hola Masticor,

Has borrado coockies e historial en el navegador? Prueba de nuevo y si sigues con problemas mandame un MP. Un saludo. Almudena.

[ginjacobs]

Sigue igual.

Tras cambiar los datos de configuración WiFi, al pulsar aceptar sale el siguiente error:

(404) Documento no encontrado

La página solicitada no existe o no está disponible.

Por favor asegúrese de que la URL es correcta

La única forma en que he logrado cambiar la contraseña y el canal por defecto de mi red WiFi es salirme del portal Alejandra.

No da muy buena imagen de Movistar, la verdad.

... Y por cierto, la tilde en "asegúrese" la he añadido yo; el mensaje de error viene con falta de ortografía incorporada ... Sin comentarios

[Almdna-Movistar]

Buenos días ginjacobs,

Si has accedido al router y cambiado la contraseña, ya no podrás volver a acceder a Alejandra hasta que no resetees de fabrica el router.

Un saludo. Almudena.

[ginjacobs]

Lo sé.

He intentado hacer los cambios a través del portal Alejandra con la configuración de fábrica. Pero no he podido, por eso decía en mi anterior mensaje que:

"La única forma en que he logrado cambiar la contraseña y el canal por defecto de mi red WiFi es salirme del portal Alejandra."

Como el router se reinicia al hacer algunos cambios (sic.) he tenido la "oportunidad" de probar a hacer los cambios a través del portal Alejandra varias veces, y en diferentes días, y no lo he logrado nunca. Lo único que puedo hacer a través del portal es cambiar la contraseña del router (al menos eso sí funciona) y luego configurarlo localmente.

[Almdna-Movistar]

Hola ginjacobs,

Si quieres enviame por MP (Mensaje Privado) los datos de tu linea, cuando tengas el router de nuevo en gestion por Alejandra e intento hacerlo yo y ver que pasa. Enviame tambien las modificaciones que intentas hacer porque no siempre se admiten todos los caracteres dependiendo que router.

Un saludo. Almudena.

[Zolber]

Hola, sigo con problemas, no puedo accedes a confugurar mi router imagenio. He probado con diferentes busacdores y nada. Lo he resetado "modo largo" y nada de nada... Alguna solucion que funcione? Gracias