Te deseo mucha suerte. A mi me costó dos semanas con una media de 3 horas al teléfono cada día lograr exactamente lo que quieres. Muy buenas palabras de todos los departamentos (pasé por todos los habidos y por haber) y nada.
Al final sólo hubo una persona que tenía un poco de idea y supo arreglar el problema. Lamento no recordar el nombre, así que ánimo.
La cuestión es que, por lo visto, se les había quedado una tramitación de algo pendiente en el sistema y hasta que no la desbloquearon no fueron capaces de darlo de baja. Los de asistencia técnica no son capaces de anular el proxy, así que por mucho que te insistan los comerciales que te pasan, diles que no. He pasado por eso más de 20 veces. La única solución es conseguir que te lo tramiten desde comercial y asegurarse que el proceso llega hasta el final. Que miren donde tengan que mirar, y que hagan lo que tengan que hacer, pero ellos.
Mucha paciencia, eso sí.
