FACTURA SIN CONSUMIR

[LUIS20171]

Buenos días. Instalé ADSL MOVISTAR en mi nuevo domicilio. Sólo llegaban 1.5 MB de los 20 MB contratados, por lo que en 24 horas llamé para dar de baja el servicio, pues no me servía ni para trabajar.

Llevé el router a un punto oficial (tengo el resguardo), y me dijeron que ya estaba todo solucionado. Por Ley tengo 15 días para el desestimiento SIN COSTE.

Dejé mis datos para que me avisaran cuando hubiera fibra en la zona.

Pues bien, ESTA MAÑANA ME HAN COBRADO 32.07 EUROS ¡¡¡

Pensaba que MOVISTAR no engañaba, pero me he vuelto a equivocar. Llamo al 1004, "TODOS LOS AGENTES ESTAN OCUPADOS, HAGA LAS GESTIIONES POR INTERNET, GRACIAS ", Y CUELGA LA MAQUINITA. 

PUES, LO SIENTO, PERO HE DEVUELTO EL RECIBO, YA ME LLAMARÁ MOVISTAR.

INDIGNADO ¡¡¡ NO CONTRATO NI LA FIBRA YA ¡¡

Saludos

[Antonio.G_Telefonica Empresas]

Buenos días @LUIS20171  BIenvenido a la Comunidad de Empresas.

Para tratar de ayudarte, necesito me envíes por  mensaje privado  los datos de tu línea: Cif/Nif  y número de teléfono.

Si la línea no es de empresas,  moveremos el hilo al foro adecuado para tratar de resolver tu consulta.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LUIS20171

Para poder ayudarte necesitamos nos envíes por privado tus datos..

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LUIS20171

Tenemos tus privado.. echamos un vistazo

Saludos Pilar

[MaribelDO-Movistar]

Hola @LUIS20171,

He visto que se va a emitir otra factura en julio con un importe a tu favor por el cobro de la primera factura.

Salu2

Maribel

[LUIS20171]

Buenos días:

Muchas gracias, Maribel.

Muy amable.

Un saludo

[MaribelDO-Movistar]

Hola @LUIS20171,

Gracias a ti!!

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @LUIS20171,

Nos informan que ya se hizo el ingreso en tu cuenta. Me lo puedes confirmar?

Salu2

Maribel

[LUIS20171]

Buenas tardes:

Acabo de mirar en la cuenta, y no se ha hecho ningún ingreso.

Gracias y saludos

[MaribelDO-Movistar]

Hola @LUIS20171,

Me indican que se ha hecho la ejecución del pago pero que tardará en aparecer en tu cuenta una semana más o menos. Esperamos otra semana y ya me dices.

Salu2

Maribel

[LUIS20171]

Buenos días.

Hoy ha aparecido el ingreso en cuenta.

Muchas gracias y saludos

[MaribelDO-Movistar]

Hola @LUIS20171,

Ok, perfecto!!

Gracias a ti! y si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2

Maribel