No me instalan la línea

[JaimeVivesTienda]

Hola

¿Qué puedo hacer para que me instalen la línea?

El año pasado decidí cambiar la ubicación de mi negocio a un local más grande completamente urbanizado pero para mi sorpresa después de estar varios meses reclamando la instalación me dijeron que no había línea.

En marzo abrimos el negocio y tuvimos que contratar con una empresa local de telefonía IP a través de una antena pero no funciona bien y he seguido insistiendo en la instalación de la línea sin ningún éxito.

He hablado con el comercial, con los técnicos que venían dispuestos a instalar la línea sin saber que no había instalación y lo único que me dicen es que no depende de ellos y que tengo que esperar.

¿Esperar hasta cuándo?

¿De quién depende esto?

¿Con quién hay que hablar?

¿No se supone que es un servicio universal y que están obligados a darme servicio en un plazo máximo de 60 días?

Llevo esperando desde Noviembre de 2015

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JaimeVivesTienda

Para poder revisar tu caso, nos puedes facilitar la dirección completa de tu finca, un teléfono y nombre de contacto por privado

Un saludo

Mercedes

[JaimeVivesTienda]

Acabo de enviar los datos

Espero tu respuesta

Muchas gracias

[Naiara-Movistar]

Hola @JaimeVivesTienda

Hemos recibido tus datos, lo revisamos y te decimos algo

Un saludo

[AnaM-Movistar]

Hola @JaimeVivesTienda,

Pasamos tu hilo al departamento correspondiente para que puedan ayudarte.

Salu2.

[JaimeVivesTienda]

De momento no me ha contactado nadie

[S.Bravo_Telefonica Empresas]

Buenos días @JaimeVivesTienda,

Bienvenido a la Comunidad de Empresas!!

Tu solicitud de alta de línea está en provisión. No obstante, voy solicitar más información al departamento de instalaciones. En el momento que me contesten me pongo en contacto contigo.

Un saludo

[JaimeVivesTienda]

Buenos días

¿Qué significa "Tu solicitud de alta de línea está en provisión"?

El problema es que si te vas a poner en contacto conmigo cuando te conteste algo el departamento de instalaciones puede que no lo hagas nunca porque parece ser que ahí está el problema, que no se da la orden de hacer está instalación.

No se de quien depende pero se trata simplemente de eso, de dar con la persona que tome esa decisión y se haga.

[S.Bravo_Telefonica Empresas]

Buenos días @JaimeVivesTienda,

El departamento de instalaciones nos ha indicado que están haciendo las canalizaciones de  fibra en la zona ante la imposibilidad de la instalación de  cobre. En el plazo aproximado de 15 días, se pondrán en contacto contigo para la instalación de la línea.

Un saludo

[JaimeVivesTienda]

Muy buena noticia

Espero vuestra llamada

Gracias

Saludos

[JaimeVivesTienda · Accepted solution]

Ya tengo la instalación hecha

Muchas gracias

[MACAAL_Telefonica Empresas]

Buenos días @JaimeVivesTienda

Gracias por contactar con nosotros para indicarnos que la instalación ya está realizada.Nos alegra haberte podido ayudar .

Damos por cerrado el hilo y esperamos que sigas colaborando en la Comunidad Movistar Empresas.

Un saludo