El día 22 de Marzo solicité el traslado de la línea de teléfono via web. Posteriormente me llamaron para confirmar el traslado y concretar el cambio, decidí no mantener el mismo número ya que me comentaron que se tardaba menos en realizar el traslado si no se mantenía.
El día 29 o 30 (ahora mismo no lo recuerdo) llamé al 1004 para preguntar por el traslado ya que dejaba el piso en el que estaba el día 31, me comentaron que estaba en proceso. Posteriormente me llamaron para concretar fecha y hora para la instalación que se realizó el 31 de Marzo por la mañana quedando instalado en la nueva dirección la línea telefónica (con el nuevo número), el ADSL e Imagenio con equipos nuevos.
El vienes pasado (día 13 de Abril) vinieron a recogerme el decodificador de Imagenio, supuse que sería el de la antigua línea que fuí el que entregué.
Todo (teléfono, ADSL e Imagenio) funcionó correctamente hasta ayer 17 de Abril por la mañana. Llamé al 1004 y tras pasarme de averías (ya que según ellos el número no tenía asociados ni ADSL ni Imagenio) al servicio comercial en el que me comentaron que el problema era debido al traslado de la línea, que había que dar de baja Imagenio y ADSL para luego darlos de alta, quedando en que mirarían de corregir el problema a la mayor brevedad posible. Cuando regrese a casa por la noche no solo no tenía ADSL ni Imagenio sino tampoco línea telefónica (me llamaron mis padres y les salió una locución diciendo que el número no existia).
También veo que en la web sigo teniendo asociado el número de teléfono y la dirección anteriores al traslado de línea, dirección en la que ya no resido.
¿Como es posible que tras un traslado con cambio de número con instalación realizada correctamente pierda todos los servicios y siga manteniendo el número y la dirección antiguos?.
