Ayuda técnica de móvil

[echm133]

Hola 

Mi hermana ha hecho una portabilidad a Movistar hace un par de meses y hemos comprobado que en la factura le viene un cargo de "emoción tarifa plana mp3".

Ella no ha solicitado ese servicio. ¿Como podemos darlo de baja? ¿Se puede reclamar la devolución de la cuota de ese servicio que ella no ha solicitado?

Saludos y gracias

Jordi

[Mery-Movistar]

Hola echm133, bienvenid@ al foro.

   Envíanos un mensaje privado con tu número de teléfono y vemos qué tienes activado.

Un saludo!

[Mery-Movistar · Accepted solution]

Hola echm133.

   Ya hemos desactivado esa suscripción. Para solicitar la reclamación económica debes ponerte en contacto con el 1004.

Un saludo.

[echm133]

Muchas gracias.

Nos pondremos en contacto con el 1004 a ver si hay suerte... ;-)

Saludos

Jordi

[AlexandraColina]

Hola buenas yo tengo el mismo problema,a que numero tengo que mandar el mensaje y con que información muchas gracias

[Sheila-Movistar]

Hola AlexandraColina,

Envíame por mensaje privado los siguientes datos y te tramitamos la baja.

- Nombre y apellidos del titular

- DNI

- Número móvil

Un saludo

[Sheila-Movistar]

Hola AlexandraColina,

Al no recibir respuesta por tu parte entendemos que está todo correcto.

Un saludo

[cemendozad]

Yo tengo el mismo problema, todos los meses me cargan tarifa mp3 e-mocion y yo no lo he contratado, me. gustaria darlo de baja. Muchas graciasl

[Sheila-Movistar]

Hola cemendozad,

Envíame por mensaje privado tu número de móvil con los datos del titular y miramos la línea.

Un saludo

[Mery-Movistar]

Hola cemendozad:

No hemos recibido tus datos. Entendemos que has gestionado tu incidencia por otras vías así que damos por cerrada tu consulta.

Saludos