Ayuda técnica de móvil

[Irene-movistar]

Hola rack32

Buenas tardes, 

El precio sería el que te comenta mi compañera Sheila, el servicio Bb va incluido. Si al final decides activarla ponte en contacto con el foro de contración, precios y promociones...

Saludos!

[Lolitaurban]

Tengo la tarifa 10 para prepago desde hace un mes,ayer se me agotó, se me ha renovado al tener saldo pero el whatsapp no me da desde anoche.

¿Alguien sabe qué pasa?

[Mery-Movistar]

Hola

Tu incidencia ya la posteaste en este otro hilo. Te respondí informándote de que movía tu caso para que un moderador comercial estudiase tu caso y como puedes comprobar en el hilo, hace varias horas que  te han solicitado los datos para poder ayudarte.

Por favor, no dupliquéis las consultas 

Un saludo

[jotajota93]

tengo una blackberry que me han dejado por un tiempo y quiero conectarme solamente al wi.fi de mi casa, como podría quitarme el gprs????

gracias!

[Sheila-Movistar]

Hola jotajota93,

Para desactivarte el GPRS envíame por mensaje privado tu número de móvil y te lo desactivo. Cuando lo vuelvas a necesitar nos lo dices y te lo activamos de nuevo

Un saludo

[Sheila-Movistar]

Hola jotajota93,

Gracias por tus datos. Necesitamos que nos facilites la clave que tienes en Movistar ( por mensaje privado por favor)

Un saludo

[majojuli]

Hola, soy nuevo en la comunidad movistar y ando un poco perdido, por lo que no sé si este es el sitio idóneo donde poner mis dadas, allá van.

Tengo una Blackberry Curve 8520 y varios problemas con ellas. La heredé de un familiar y no sé si ese será el problema. Tengo contratada tarifa plana de datos y quisiera usar el whatsapp sin conectarme con wifi, para poder conectarme cuando esté en algún sitio sin wifi y charlas con los amigos, pero no soy capaz de hacerlo, no sé donde tendré que decirle que se conecta también sin wifi. ¿podrías echarme una mano?

También he intentado configurarla para poder recibir los corréos electrónicos y tampoco sé. Cuando utilizo el asistente solo me aparece conectarme con el correo de la empresa y yo también quiero leer el mío particular ¿esto es posible? ¿qué ma falta ? ¿el problema surge por ser heredada y si fuera así, puedo solucionarlo?

Gracias por vuestra atención

[Sheila-Movistar]

Hola majojuli,

¿ Qué tarifa tienes? ¿ Has solicitado ( si tienes un habla y navega o un Internet X) el servicio de BB?

Un saludo

[majojuli]

Hola Sheila, tengo la tarifa de Tarifa Plana Internet 15 y no, no he solicitado el servicio de BB, al menos yo. Cuando fui a cambiar la tarifa a la tienda de movistar me dijeron que la tarifa Blackberry no existía. ¿es eso a lo que te refieres con solicitar el servicio BB?. Perdona mi ignorancia, pero espero ir adquiriendo conocimientos, aunque sea a base de molestar a la gente.

Gracias por tu tiempo y espero que te sirvan los datos que te doy.

[Sheila-Movistar]

Hola majojuli,

La tarifa BB ya no existe, pero para que te funcione tu tarifa actual en la BB te tienen que activar el servicio BB, si no, podrás usar internet en cualquier teléfono pero no podrás usar servicios de BB. Llama al 1004 e indica literalmente " quiero que me activéis el servicio bb de mi tarifa internet"

Un saludo

[gabol]

Buenos días. desde esta mañana no puedo conectarme a internet con la blackberry. Me aparece el símbolo GPRS en minúsculas. ¿Sabeis si hay algún problema de cobertura o sólo es un problema mío?. Hace ya meses que tengo la tarifa de internet del 15 y los servicios blackberry activados y es el primer problema que tengo.

Os agradecería una respuesta rápida, al menos indicando con quien me puedo poner en contacto para solucionarlo.

Un saludo y gracias.

[Sheila-Movistar]

Hola gabol,

Esta mañana se ha publicado una incidencia en los servicios BB. Actualmente está abierta por lo que no podemos asegurar el servicio.

Vamos informando según vemos que se soluciona.

Un saludo y perdonad las molestias

[gabol]

Gracias Sheila. Parece que la incidencia ya está solucionada.

Un saludo.

[JorgeHuerta]

Hola Sheila, llevo todo el dia de hoy sin poder usar la tarifa de datos de mi Blackberry, en principio comprobe y segui los pasos dados en este post pero el problema persiste y no me funciona la tarifa de datos.

Veo que has comentado que hay una incidencia abierta, mi pregunta es, ¿Que debo hacer esperar a que se solucione con el paso de las horas o mandarte un privado con mi numero para que me compruebes que esta todo correcto?

Gracias de antemano

[JorgeHuerta]

Queria añadir que se me olvido, que el simbolo de GPRS a mi si me sale en mayusculas

[Sheila-Movistar]

Os confirmo que se ha restablecido el servicio de BB.

Probad quitando batería a ver si ya os funciona.

Un saludo

[JorgeHuerta]

OK,todo correcto Sheila, ya funciona.

Gracias

[Sheila-Movistar]

Hola JorgeHuerta,

Gracias por la confimación.

Si alguien ha visto que no le funciona que me lo diga y le tratamos de forma individual.

Un saludo

[edu.celeiro]

Hola, tengo unos problemas con el servicio de blackberry.

Cambié mis líneas de particular a empresa. Una de esas líneas tenía contratada tarifa de datos con acceso a BIS blackberry, hasta ahí todo correcto. Pero desde que me cambié a línea de empresa de movistar, la blackberry no conecta con BIS, salen las letras "gprs" (o 3g) en minúsculas. Hablo con movistar y me dicen que los informáticos no son capaces de hacerlo.

Se os ocurre alguna solución?

Gracias, saludos.

[Sheila-Movistar]

Hola edu.celeiro,

¿ Has probado a quitar la batería con la BB encendida?

Prueba por favor y me cuentas

Un saludo

[edu.celeiro]

Sí, lo hice y sigue todo igual.

De hecho esta tarde he podido enterarme de que esta línea en concreto sigue estando como línea particular, con todos los servicios y tarifas desactivados (incluido el servicio blackberry) y no consiguen pasarla a línea de empresa. Ésta era la única línea que contaba con el servicio blackberry, y las otras 8 líneas se pasaron correctamente a líneas de empresa. Lo que me hace pensar que de algún modo el servicio blackberry, aunque ahora esté desactivado, está impidiendo que esta línea se pase a empresa, y no se puede poner ninguna tarifa.

Se te ocurre algo? Lleva así casi una semana.

[Charo-Movistar]

Hola edu.celeiro,

puedes enviarnos un mensaje privado con los datos de la línea (Nombre de la empresa y CIF), indicanos el número de teléfono afectado por la incidencia y uno de los número que pasaron correctamente a línea de empresa.

Un saludo, 

[alvaro_bg]

Hola a todos.

Hace unos días me cambié de prepago movistar a tarifa habla y navega 21. Estoy utilizando la tarifa con mi terminal, un blackberry 8520, pero, como le pasa a muchos, no soy capaz de usar casi ninguna de las funciones de datos si no estoy en mi red wi-fi (por ejemplo, en la calle).

Me comentan que tengo que activar el BIS, o blackberry internet service, para que movistar me permita utilizar el modo de datos de blackberry. Llamé al 1004 e hice mi petición de este servicio (gratuito, me dicen siempre), me dijeron que en 10-20 minutos se realizaría el cambio de los datos. Esperé una hora, y no fue así, y volví a llamar, esta vez diciendome que el cambio se haría en 1 hora. 

Todo esto fue ayer por la mañana, y hoy a día 26 a las 12:35 aún no tengo el servicio activado (me dicen que gprs tiene que aparecer en mayúsculas, no es así?), es decir, que estoy como antes, como si fuera prepago, porque no puedo utilizar internet fuera de casa.

¿Sigo llamando al 1004, sigo esperando, u os pido a algun responsable técnico que me asistáis con el tema?

Gracias, un saludo.

[Irene-movistar]

Hola alvaro_bg:

Necesito que envíes el numero de teléfono y los datos de la BB (Pin e imei) por mensaje privado.

Gracias.

Un saludo

[Charo-Movistar]

Hola alvaro_bg,

ya tienes activado los servicios avanzados para que puedas acceder a internet con la Blackberry.

¿Puedes acceder a internet después de reiniciar la Blackberry?

Un saludo,