Buenos días Ileana y bienvenida a la Comunidad Movistar
¿tu línea es de Movistar España o de Movistar Guatemala? si tu caso es este ultimo, tienes que acudir a este enlace a plantear tu petición. Si por el contrario se trata de una línea de Movistar España, un moderador se encargara de proporcionarte dicho dato.
Un saludo
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