Responder
Aportador Cinturón Azul
Huygens
Mensajes publicados: 24
Registrado: ‎14-01-2012
0
Solución aceptada

Contratacion Imagenio 10Mb, pero solo tengo 6Mb

Hola. Este mes he contratado Imagenio 10 Mb con las promociones que aparecen en la web. Comprobando la velocidad de conexion del nuevo router que me han instalado (un Xavi 7968+) veo que solo puede sincronizar a 6000Kb / 640Kb en bajada y subida respectivamente. Mi duda es si esto es asi por un error al hacer el contrato para que conste como Imagenio 6Mb ( aunque buscando en la web no se oferta esta modalidad, solo la del 10Mb ) o es algun tipo de problema tecnico en la centralita de telefonica, cosa que seria raro porque tenia antes Movistar 10Mb sin ningun problema de conexion. A que seccion hay que dirigirse para solucionarlo ? Un saludo
Aportador Cinturón Verde
jonmogo
Mensajes publicados: 10
Registrado: ‎11-10-2011
0

Re: Contratacion Imagenio 10Mb, pero solo tengo 6Mb

Hola, te recomiendo que mires bien la oferta puesto que movistar oferta "hasta" 10 megas. Si es tu caso date por contento teniendo 6.

Un saludo.

Usuario Senior
aitorfcb
Mensajes publicados: 3
Registrado: ‎13-01-2012
0

Re: Contratacion Imagenio 10Mb, pero solo tengo 6Mb

Almenos tienes 6 bien echos, que yo tengo diez megas y es como si tubiera 1
Gran Maestro Azul
miguelan
Mensajes publicados: 8.366
Registrado: ‎09-12-2009
0

Re: Contratacion Imagenio 10Mb, pero solo tengo 6Mb


Huygens escribió:
Hola. Este mes he contratado Imagenio 10 Mb con las promociones que aparecen en la web. Comprobando la velocidad de conexion del nuevo router que me han instalado (un Xavi 7968+) veo que solo puede sincronizar a 6000Kb / 640Kb en bajada y subida respectivamente. Mi duda es si esto es asi por un error al hacer el contrato para que conste como Imagenio 6Mb ( aunque buscando en la web no se oferta esta modalidad, solo la del 10Mb ) o es algun tipo de problema tecnico en la centralita de telefonica, cosa que seria raro porque tenia antes Movistar 10Mb sin ningun problema de conexion. A que seccion hay que dirigirse para solucionarlo ? Un saludo


HOLA.

 

hAZ UNA PRUEBA DE VELOCIDAD CON EL iMAGENIO ENCENDIDO, Y PON LOS RESULTADOS.

 

SALUDICOS.

--------------------------------------------------------------------------------------------
YO, YA NO SE QUE PENSAR DE MOVISTAR.-

LA MALA GESTIÓN, LOS PRECIOS Y EL INMOVILISMO, ESTAN HUNDIENDO A MOVISTAR.-











Aportador Cinturón Azul
Huygens
Mensajes publicados: 24
Registrado: ‎14-01-2012
0

Re: Contratacion Imagenio 10Mb, pero solo tengo 6Mb

Precisamente la oferta a la que me acogí es "Imagenio Familiar 10 Mb", la que tiene llamadas a móviles.

 

 

La que sí aparece como "hasta 10Mb" es la que no tiene llamadas a móviles.

 

 

En cualquier caso entiendo que 10Mb (10 Mbps) es velocidad de sincronización del router y que se pone ese "hasta 10Mb" para cubrirse legalmente primero con la merma de velocidad útil (los 10Mbps se quedan en unos 8.5Mbps aprovechables) y segundo por el ancho de banda que ocupa el decodificador de  imagenio cuando esta encendido (quedarían unos 5.5 Mbps de bajada aprovechables para internet mientras se usa imagenio).

 

 

Yo hablo de tener ahora 6Mbps de sincronización de router, con lo que se me queda en 2.5 Mbps para internet mientras uso imagenio.

No me doy por contento porque no son las condiciones acordadas y mi linea soporta perfectamente los 10Mbps (incluso algunos Mbps mas), que es lo que tenia antes.

 

 

Gran Maestro Azul
miguelan
Mensajes publicados: 8.366
Registrado: ‎09-12-2009
0

Re: Contratacion Imagenio 10Mb, pero solo tengo 6Mb

Si el router te sincroniza a 6 de bajada y a 640 de subida, esta lo mismo da que sean 10 o 6, con Imagenio es la misma, te han puesto 6 megas, toca reclamar.

 

saludicos.

--------------------------------------------------------------------------------------------
YO, YA NO SE QUE PENSAR DE MOVISTAR.-

LA MALA GESTIÓN, LOS PRECIOS Y EL INMOVILISMO, ESTAN HUNDIENDO A MOVISTAR.-











Técnico Imagenio
Almdna-Movistar
Mensajes publicados: 726
Registrado: ‎09-02-2011
0

Re: Contratacion Imagenio 10Mb, pero solo tengo 6Mb

Hola Huygens,

 

Si me envias por MP (Mensaje Privado) los datos de linea y titular, le echamos un vistazo...

 

Un saludo. Almudena.



Puedes contactar de forma gratuita con el Centro de Asistencia Técnica para Banda Ancha Fija de Movistar:
Enviando un SMS al 1002, indicando el teléfono fijo y brevemente el problema.
A través de CHAT desde la dirección http://www.movistar.es/chatadsl
Por teléfono llamando al número gratuito 1002
Técnico Imagenio
Almdna-Movistar
Mensajes publicados: 726
Registrado: ‎09-02-2011
0

Re: Contratacion Imagenio 10Mb, pero solo tengo 6Mb

Buenos días!

 

@Huygens,

 

MP recibido, estoy en ello.

 

Un saludo. Almudena.



Puedes contactar de forma gratuita con el Centro de Asistencia Técnica para Banda Ancha Fija de Movistar:
Enviando un SMS al 1002, indicando el teléfono fijo y brevemente el problema.
A través de CHAT desde la dirección http://www.movistar.es/chatadsl
Por teléfono llamando al número gratuito 1002
Aportador Cinturón Azul
Huygens
Mensajes publicados: 24
Registrado: ‎14-01-2012
0

Re: Contratacion Imagenio 10Mb, pero solo tengo 6Mb

 

Finalmente el problema surgió al contratar Imagenio con el comercial por teléfono, que, por decirlo rápidamente, lo aplicó como primero le vino en gana y sin atender a lo que se le pedía, no se si intencionadamente, por una absoluta desgana, o por lo que sea.

 

 

Pero lo importante es que gracias a la atención del personal de este foro el tema se ha solucionado, y bastante rápido para ser un medio escrito, y ha quedado como debía.

 

 

Ahora mi conexión ya sincroniza a 10Mbps, dejando unas tasas de bajada para internet de unos 8.5-8.6 Mb con el decodificador Imagenio apagado, y casi los 6 Mb mientras está encendido, tal como era de esperar.

 

 

Un saludo

Técnico Imagenio
Almdna-Movistar
Mensajes publicados: 726
Registrado: ‎09-02-2011
0

Re: Contratacion Imagenio 10Mb, pero solo tengo 6Mb

Buenos días Huygens,

 

Hubo suerte, y ya sabes si hay algun problema no dudes en contactar con Chelo-Movistar o conmigo, ya que ella es quien ha podido hacer el remiendo...

 

Si te parece puedes puedes cerrar el hilo, darlo por solucionado en el boton habilitado para ello.

 

Un saludo. Almudena.



Puedes contactar de forma gratuita con el Centro de Asistencia Técnica para Banda Ancha Fija de Movistar:
Enviando un SMS al 1002, indicando el teléfono fijo y brevemente el problema.
A través de CHAT desde la dirección http://www.movistar.es/chatadsl
Por teléfono llamando al número gratuito 1002