Cobertura de fibra

[jmllonau]

Buenos días,

Regularmente suelo consultar cómo va la cobertura de fibra en nuestra casa. No responde a una comunidad y es una casa individual particular.

El problema es que desde hace tiempo (alrededor del año) muestra el siguiente mensaje:

"¡Enhorabuena! Ya hemos iniciado las obras de instalación de Fibra Óptica en tu edificio. Si reservas ya, te llamamos en unos 2 meses en cuanto dispongas de cobertura."

¿Se puede dar una fecha aproximada para la implantación de la fibra en esta casa?

Gracias de antemano

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Vamos a revisarlo y te decimos algo.

Un saludo

[jmllonau]

Gracias Javier.

[jmllonau]

Buenos días,

¿Tenemos alguna noticia?

[PilarBV-Movistar]

Hola @jmllonau

He pasado la consulta a despliegue... en cuanto me digan te comento.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @jmllonau

Me responden desde despliegue que en su finca solo esta el poste con la caja ya que hay una arqueta enterrada en un jardín a la que el dueño no nos deja acceder... no facilitan fecha de resolución... Lo siento.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @jmllonau

Podemos ayudarte en algo más? de no ser así cerramos el hilo...

Saludos

[jmllonau]

Gracias por la respuesta. En el mensaje privado te doy más datos. La resolución de despliegue no es correcta.

[AnaM-Movistar]

Hola @jmllonau,

He registrado de nuevo tu consulta, en cuanto tenga respuesta te informo.

Salu2. Ana

[jmllonau]

Buenas tardes Ana,

¿Aún no tenemos noticias?

[AnaM-Movistar]

Hola @jmllonau,

Lo siento aun no tenemos respuesta.

Salu2. Ana

[jmllonau]

Hola Ana,

¿Es posible gestionar esto presencialmente de alguna forma para darle solución? ¿Se puede personar algún comercial/despliegue en casa para hablarlo?

Gracias de antemano

[VeroML-Movistar]

Hola @jmllonau

Lo lamento pero nosotros lo único que podemos hacer para contactar con despliegue es la gestión que ya hemos realizado. Puedes contactar con cualquiera de nuestros canales de atención al cliente, pero me temo que todos hacemos la misma tramitación respecto a este tema y es el único medio que tenemos de contacto con el dto de despliegue de fibra.

Un saludo

Vero

[jmllonau]

Entendido Vero, ningún problema, sigo a la espera.

[jmllonau]

Buenas tardes,

¿Aún no hay una respuesta a esto? Me sorprende que este asunto lo abra de parte una persona que actualmente tiene todo contratado con Movistar, lo único que quiere es pasarse a fibra y le está costando dios y ayuda conocer las fechas de instalación o que alguien se persone en casa para tratar este asunto.

De esta forma no queda otra que sentirse abandonado por la empresa que te suministra el servicio.

[VeroML-Movistar]

Hola @jmllonau

Lo lamento pero seguimos a la espera de que nos respondan a la consulta realizada. Tratamos de agilizar el trámite al máximo posible.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @jmllonau

Aún continuamos pendiente de respuesta de la consulta que realizamos a Despliegue de Fibra. En cuanto tengamos información te lo comunicamos. Perdona la demora y las molestias ocasionadas.

Saludos. José Manuel

[jmllonau]

Se agradece veros pendientes, José Manuel.

[Comercial-movistar]

Hola @jmllonau,

Seguimos sin respuesta del departamento de despliegue, pero no nos olvidamos de tu consulta. Lamentamos las molestias.

Un saludo!
Leo

[Comercial-movistar]

Hola @jmllonau !

Lo lamento pero seguimos a la espera de que nos respondan a la consulta realizada.

En cuanto tengamos información te lo comunicamos.

Perdona la demora .

Un saludo Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @jmllonau

Seguimos sin novedades, pero no nos olvidamos de tu consulta. Lamentamos las molestias.

Un saludo!
Leo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @jmllonau!

Tenemos respuesta por parte del departamento de despliegue .

Informan que no pueden continuar con el despliegue por falta de permisos particulares .

Puedes hacer la reserva para que , si se conceden todos los permisos , te avisen de cuando puedes contratar la fibra.

Saludos ,Isabel G.