Cobertura en 2 meses (desde 2012!)

[MiguelDomínguezMatos]

Hola,

Por primera vez en años no tengo cobertura de fibra en mi nueva vivienda. He comprobado en la web y hay un aviso que dice que en dos meses tendré cobertura. Sin embargo, he visto en estos foros casos en los que hay usuarios con expedientes parados durante casi un año por autorizaciones o similar, aún apareciendo este mensaje.

He llamado a Movistar y me han dicho que este expediente está abierto desde 2012!!! "y que ahorita mismo tendré cobertura de fibra con movistar", pero no si está detenido o si la previsión es real ya que no supieron/pudieron darme información adicional.

La calle es céntrica (Doctor Juan de Padilla 16, Las Palmas de Gran Canaria) y la acera de en frente tiene cobertura, pero no mi acera/edificio.

¿Podrían darme más información?

Gracias!

[MiguelDomínguezMatos]

Sigo esperando respuesta....

[MiguelDomínguezMatos]

Parece que mis poderes en este foro como "Aprendíz Cinturón Turquesa" no son lo suficientemente poderosos como para que alguien de Movistar responda.

Sigo esperando respuesta, también por mensaje privado...

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola MiguelDomínguezMatos!

Pasamos tu consulta a nuestros compañeros para que te informen.

Saludos.

[MiguelDomínguezMatos]

¿Alguna novedad?

[Ascen-Movistar]

Hola MiguelDomínguezMatos

Efectivamente como indicas se encuentra incluido en despliegue desde el año 2012, vamos a realizar una consulta al departamento de despliegue para ver que ha pasado con este despliegue cuando nos respondan te lo comunicamos.

Saludos.Ascen-Movistar.

[MiguelDomínguezMatos]

Hola Ascen,

Gracias por la información, quedo a la espera de respuesta.

Saludos

[MiguelDomínguezMatos]

Hola,

He visto en posts como este:

https://comunidad.movistar.es/t5/Consulta-Previsiones-y-Cobertura/Cobertura-inminente-para-cuando/td...

Que las consultas al departamento de despliegue tardan hasta tres meses y aún siguen sin respuesta... Espero poder contar con una respuesta en los próximos días y no tener que esperar tres meses. Periodo que sería superior a los supuestos dos meses de espera que se indican desde 2012 😉

Saludos

Miguel

[Ascen-Movistar]

Hola MiguelDomínguezMatos

Hay consultas que tardan mas en responder que otras, cada zona afectada por un despliegue tiene un equipo distinto y por ello las respuestas en algunos casos tardan más, nosotros pasamos la consulta y la vamos reiterando si vemos que no nos dan respuesta, tu despliegue esta desde el año 2012 en estos casos si no ha finalizado la gran mayoria de los casos es por falta de permisos, no quiere decir que sean los permisos tuyos si no de otras fincas colindantes que no han permitido pasar el cableado, por ello realizamos la consulta a despliegue para que nos digan por que no ha finalizado, si hay alguna posibilidad... . en cuanto me digan algo te lo comunico, te voy informando.

Saludos.Ascen-Movistar.

[MiguelDomínguezMatos]

Gracias Ascen,

Esperemos que no tarden 3 meses en responder desde el departamento de despliegue.
La situación es extraña, ya que hay mucho cableado a la vista tanto en la acera par como en la impar. Sin embargo la zona par de mi manzana está totalmente sin fibra. 

Otro aspecto extraño es que, a mi edificio en concreto (aunque afecta a toda la acera), se puede llegar por 3 vías:

- Por la izquierda.

- Por la derecha.

- E incluso hay un cable aéreo que cruza la calle de lado a lado.

No hay casas particulares a ambos lados y mi edificio no ha puesto restricciones (además no de ser el único afectado). Por lo que todo es muy extraño.

A esto hay que añadir que es una zona muy céntrica. He vivido en zonas mucho más remotas y he dispuesto de fibra sin ningún tipo de problema.

No veo una explicación razonable más allá de la dejadez a este problema, a falta de tener más información.
Saludos

[MiguelDomínguezMatos]

¿Alguna novedad?

[MiguelDomínguezMatos]

Visto lo visto, me pasaré a Orange o Jazztel que he visto que si tienen cobertura de fibra. Lo cual demuestra además que es una dejadez por parte de Movistar y no un problema de permisos.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @MiguelDomínguezMatos,

Lo siento pero todavía no han respondido.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @MiguelDomínguezMatos,

Lo siento pero todavía no han respondido desde el departamento de despliegue. Seguimos pendientes.

Un saludo!
Leo

[Comercial-movistar]

Hola @MiguelDomínguezMatos !

Seguimos sin respuesta por parte de despliegue, hemos reiterado la consulta y en cuanto tengamos alguna novedad te informamos.

Disculpa la demora .

Saludos , Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @MiguelDomínguezMatos !

Seguimos sin respuesta por parte de despliegue, hemos reiterado la consulta y en cuanto tengamos alguna novedad te informamos.

Disculpa la demora .

Saludos , Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @MiguelDomínguezMatos !

Seguimos sin respuesta por parte de despliegue, estamos pendientes de cualquier novedad para informarte .

Saludos ,

Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @MiguelDomínguezMatos

Seguimos sin respuesta del departamento de despliegue.

Un saludo!
Leo

[Comercial-movistar]

Hola  @MiguelDomínguezMatos !

Comprobamos que no han dado respuesta aún desde el departamento de despliegue, cualquier novedad te decimos.

Saludos ,

Isabel G

[Comercial-movistar]

Hola  @MiguelDomínguezMatos,

Seguimos sin respuesta del departamento de despliegue de fibra óptica.

Te informaremos con cualquier noticia.

Disculpa las molestias.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @MiguelDomínguezMatos,

Revisamos tu caso a diario.

Seguimos sin respuesta del departamento de despliegue de fibra óptica.

Saludos.

Marta L.

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Nos han respondido que el despliegue está paralizado por problemas con un permiso para pasar los cables por la fachada. Actualmente no podemos darte un plazo hasta que no se resuelva.

Un saludo