Hola @Fefina13
Bienvenido a la comunidad...!!! 
Para comprobar si podemos ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono, domicilio exacto ), así echo un vistazo y te comento algo.
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Hola @Fefina13
Con los datos facilitados, he verificado en nuestra base de datos y tienes realizada una reclamación con número 201402452406 el día 22/07/2014 indicado lo que te esta pasando, se pondrán en contacto contigo para darte una solución.
Saludos.
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