Estado de la cobertura en Lliça d'Amunt

[Lamojeu]

Hola, mi caso es un poco particular:

Ya hace más de un año que todos mi vecindario tiene cobertura de fibra óptica; menos yo.

Se ve que la CTO por donde movistar me suminstra el ADSL sólo suminstra a mi casa.

El resto de CTOs del vecindario disponen de fibra.

Vivo en la calle prat de la Riba, pero se ve que cuando hicieron obras no pusieron un pasacables subterraneo en la calle, así que no pueden suministrarme fibra. Solo me llega una CTO, de la cuál soy el unico vecino.

Algun moderador podria hacer algo? Llevo más de dos meses esperando respuesta de telefónica sobre el tema.

No veo justo que sea el único vecino que sólo dispone de ADSL, y estoy pagando lo mismo que el vecino, teniendo una quinta parte de velocidad.

Espero que alguien mueva el tema.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lamojeu

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI , móvil de contacto y dirección completa ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Elizabeth b.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lamojeu

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .

Saludos Elizabeth b.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Lamojeu

Perdona la espera

Hemos comprobado y en los datos facilitado consta cobertura de fibra. Desde aquí te podemos realizar el cambio. Solo indicarnos si quieres pasar a 50Mb de Fibra. 300Mb fibra o 300Mb Fibra simétrico. Esperamos respuesta. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Lamojeu]

Hola,

Aunque conste que hay cobertura de fibra, en realidad no hay (tal como explico en el primer mensaje). Han venido 4 veces a comprobarlo, y la situación es que telefónica tiene que hacer llegar la fibra a la CTO de la calle Castelló de la plana (perpendicular a la calle Prat de la Riba). Os paso la referencia de una de las incidencias que tengo abiertas con vosostros (201604808878).

La última vez que llamé me dijeron que apuntarían mi caso en vuestra base de datos, y que pondría que no me llega la cobertura de fibra. Si consultáis el histórico de contratos de mi línea, veréis que ya hemos realizado 4 contratos con fibra, todos ellos sin cumplir por parte de telefónica.

Lo que me preocupa más es que a dia de hoy aún no conste en ningún sitio todo el histórico de problemas (e incumplimientos por vuestra parte) que acumulamos.

Espero que me podáis ofrecer una solución en breve, ya que creo que mi situación es excepcional, e incluso denunciable. No puede ser que sea el ÚNICO vecino sin cobertura de fibra. No voy a tolerar esta discriminación por mucho tiempo. Estoy pagando igual que los vecinos que tienen fibra 50mb,teniendo yo ADSL de 10mb.

Espero vuestra respuesta.

Saludos,

[Lamojeu]

Alguien puede responder sobre el estado de mi queja?

[Lamojeu]

Aún nada? Ésta es la atención al cliente se movistar?

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Lamojeu

Perdona la espera

Como anteriormente, te hemos indicado podemos gestionar desde aquí de nuevo el pedido y si tiene alguna incidencia dicho pedido se puede reclamar pero para tiene que estar gestionado ya que el último pedido que consta para el cambio a fibra es de Noviembre. Esperamos respuesta

 Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Lamojeu

Como no hemos tenido noticias tuyas vamos a proceder a cerrar el hilo. Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar