Buenas noches!
Mi nombre es Carlos y soy nuevo por aquí.
Llevo luchando para que llegue la fibra óptica a mi casa (urbanización) y no hay manera.
Me pone en la web qu tengo cobertura de 300Mb simetricos y me llaman desde el 1004 para informarme que si quiero la Fibra, que ya la tengo disponible, pero a la hora de la verdad y cuando viene el técnico, la realidad es otra.
Y es que parece ser que la caja (CTO) está del otro lado de la carretera, a menos de 150m y me dice el técnico que no puede pasar el cable por encima de la carretera, que ya solicitaron poner una caja enfrente que es la que me daría cobertura a nuestra urbanización y hace 4 meses me dijeron que en menos de 3 meses estaría ya más que solventado.
Pues pasaron 4 meses y seguimos igual... dicen que es movistar la que no da respuesta y hasta que ellos decidan no pueden hacer nada (la empresa encargada de la instalación en la zona es MONTELNOR, muy amables y atentos por cierto).
Es la cuarta vez que solicito la instalación de la fibra optica ya que me llaman y me confirman que está disponible para la contratación.
ROGARÍA me ayudasen para agilizar el SI de movistar para que puedan poner esa cajita mágica que me de cobertura y así poder pagar por tener algo decente y no seguir pagando 60€/Mes por 2Mb...
Gracias y un saludo!
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola Carlosojea
Cuando tengas un momento, nos puedes enviar por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono fijo y Nif, y lo revisamos.
Un saludo,
Tania
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Hola Carlosojea
Hemos recibido tu mensaje privado. Lo revisamos, y te comentamos.
Un saludo,
Tania
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¡Hola @Carlosojea!
Hemos estado comprobando y efectivamente con los datos que nos indican nos consta que tienes cobertura de fibra, actualmente tienes un pedido en provisión desde el 02/02/2017, la fecha máxima es el 04/03/2017
Un saludo
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¡Hola @Carlosojea!
Al estar el pedido en provisión no podemos ver las incidencia por que de momento está en fecha para que los técnicos hagan las actuaciones.
Un saludo
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¡Hola @Carlosojea!
Los técnicos indican que no hay cobertura de fibra porque no hay CTO
Un saludo
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¡Hola @Carlosojea!
Hemos abierto una consulta sobre el pedido para que nos indique si tiene fecha de instalación de la CTO, te mantengo informado.
Un saludo
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¡Hola @Carlosojea!
Hemos comprobado y el pedido ha sido devuelto y sobre la consulta que hicimos nos indican que no se puede instalar porque no hay CTO desde donde instalarla.
Lamentamos las molestias.
Un saludo
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Hola @Carlosojea
Perdona la espera
Hemos comprobado que tienes en curso reclamación 201700818155 para ser fecha prevista para instalación de CTO. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Seguimos pendiente a tu caso. Disculpa las molestias.
Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar
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Hola @Carlosojea
Perdona la espera
Hemos obtenido respuesta desde el departamento de reclamaciones y nos indican que se han iniciado los trámites para agilizar la instalación. Disculpa las molestias.
Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar
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Hola @Carlosojea
Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 22/02/2017 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.
En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.
Lamento las molestias ocasionadas
Un cordial saludo ; mariluzcas-Movistar
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Hola @Carlosojea
Perdona la espera
Lamentamos no poderte dar otra respuesta diferente a la que anteriormente te hemos indicado, ya que nos indican desde el Departamento de Despliegue de fibra que ya se han iniciado los trámites. Disculpa las molestias.
Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar
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Hola @Carlosojea
Perdona la espera
Me alegro. ¿Está todo resuelto? De no ser así ya sabes dónde puedes encontrarnos, te atenderemos encantados. Disculpa las molestias
Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar
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