Falta de fibra optica en el bloque de Villajuventus II Parla (Mdrid)

[JoseLopezSanMartin]

Llevo mas de trenta años con Telefonica y desde que tenemos movil en casa todos los moviles los tengo en movistar.

Vivo en el barrio de Villajuventus II, ea la calle Palencia, 14, 28982-Parla (Madrid)

Hace mas de tres años que me ofrcieron Movistar Fusuion, para ser exacto cuando empezo, en la cual me ofrecian television, telefono fijo, movil etc.... y fibra optica.

En octubre del 2012 me pusieron Movistar Fusion y me dijeron que tenia que seguir con el cobre hasta que terminaran la instalacion de la fibra optica, que seria para enero o febrero de 2013, efectivamente en esa fecha aproximadamente ya tenian terminado la infraestrotura de la fibra optica en todo el barrio tanto de jazztel como movistar y empezaron ha conectar la fibra optica en los diferentes domicilios, ya tienen conexion todo el barrio excepto el bloque que queda en medio exactamente de la barriada, que comprende la Calle Palencia 10, 12 y 14 dicho bloque fue casi de los primeros que tuvieron las cajas negras instalados.

He puesto varias quejas el el 1004 pero siempre me dicen que dejan constancia, pero que ellos no pueden hace nada, que solo me pueden decir que si mi telefono tiene ya covertura de fibra optica o no, y por supuesto siempre sale que no hay covertura ni se sabe cuando la va ha tener y por ultimo puse una queja a traves de la web de Movistar (atencion al cliente) me enviaron por correo electronico el numero de expediente pero de contestarme nada.

Me gustaria saber a quien dirigirme para poner una queja formal o si alguien sabe donde dirijirse en casos similares.

Utilizo este medio por que no me quiero dar de baja de movistar por que con los demas servicios estoy contento.

Por favor si alguien sabe que puedo hacer decirmelo por favor.

Un saludi a toda la comundad. 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Si es tan amabre, envíenos sus datos y los de la línea por privado (ya que la dirección ya la tenemos) para poder comprobar la cobertura y los servicios que tiene instalados.

Un saludo.

[José Manuel López San Martín]

Me comunican por privado que la comuniicaciones  con Uds no las haga por privado.. Si yo le he enviado mis datos por privado ha sido por que me lo pidieron Uds.

Lo que a mi me interesa es que me den contestacion a mis preguntas sobre el bloque de Villayuventus II, sito en la calle palencia nº 10,12 y 14 28982-Parla (Madrid) de por que no tiene fibra optica dicho bloque cuando el resto de la barriada ya tienen servicio de fibra optica.

todos los datos ya los tienen lo que necesito es que solucionen el problema o me contesten al menos dandome una contestación.

Atentamente .

Fdo.
Jose Manuel Lpez san Martin

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Técnico.Global-Movistar escribió:

Hola @JoseLopezSanMartin

Si es tan amabre, envíenos sus datos y los de la línea por privado (ya que la dirección ya la tenemos) para poder comprobar la cobertura y los servicios que tiene instalados.

Un saludo.

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[VeroML-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Siento el malentendido con el envio de los datos, los personales siempre en privado por motivos de seguridad, en cuanto a tu consulta, decirte que hemos abierto una peticion al servicio de despliegue de fibra para ver si podemos averiguar porque razón el numero 16 tiene cobertura y los numero correspondientes a tu edificio no la tienen. En cuanto tenga una respuesta, te informo.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Aun no tenemos respuesta  a la consulta de despliegue que hemos realizado, en cuanto tengamos noticias te informamos.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Seguimos sin tener respuesta desde despliegue de fibra, en cuanto tengamos informacion te la hacemos llegar.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Aun no tenemos respuesta a la consulta de fibra que hemos realizado al dto de despliegue, en cuanto tengamos la información, te la hacemos llegar.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Seguimos a la espera de la respuesta a la consulta de fibra, en cuanto tengamos la informacion, te la hacemos llegar.

Un sld y disculpa la demora.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Perdona la espera

No hemos recibido respuesta desde el Departamento de Despliegue de Fibra, una vez recibamos alguna notificación te informaremos. Disculpa las molestias.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[abelillo]

Pues si desde finales de Octubre no os contestan a vosotros que sois "compañeros" imaginad como estamos los demás ...

Yo tambien vivo en Parla, Laguna Park, estuve hablando con unos tecticos que estaban metiendo fibra a 6 metros de mi casa y me dijeron que en 2 meses ya lo tendría disponible. Eso fue en Abril.... hoy llamas al 1004 y siguen sin saber nada 

[JoseLopezSanMartin]

Creo que ya se estan pasado mucho con el tema de la fibra optica en villayuventus II, en el bloque de Palencia 10, 12 y 14 . Desde octubre de 2012 ya hace bastante tiempo que teniamos que haberlo tenido y aun no lo tenemos.

le voy ha dar un tiempo mas de plazo, si en trs meses yo no tego la fibra optica me cambio de compañia que hay muchas con fibra optica deseando de hacer un tralado y ademas te pagan la permanencia si la tienes.

[PilarBV-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Te entiendo pero seguiremos pendiente...

Saludos
 

[PilarBV-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Sigo pendiente de la consulta, en cuanto tenga algo te comento...

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Sigo sin respuestas pero estoy insistiendo en ello, ya te comento...

Saludos

[abelillo]

A mi por fin me pusieron Fibra, de la noche a la mañana, de no saber nada un dia a tenerla instalada en 48 horas 

[PilarBV-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

He pasado nuevamente la consulta ya que tardan demasiado, estamos pendiente...

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Siento la demora pero sigo sin respuesta

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Sigo pendiente...

Saludos

[Ascen-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

No hemos tenido respuesta, seguimos pendiente y te vamos informando.

Saluds

[VeroML-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Aún no tenemos la informacion solicitada a través de la consulta de despliegue, en cuanto tengamos respuesta, te lo hacemos saber.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Disculpa la demora

Estamos esperando la información que hemos solicitado a través de nuestra consulta al dto de despliegue en cuanto tengamos una respuesta, te lo hacemos saber.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Disculpa la demora,

Estamos aún pendientes de la respuesta a despliegue de fibra que hemos realizado en cuanto tengamos a nuestra disposición la información solicitada, te la hacemos llegar.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin

Seguimos pendientes de la respuesta a la consulta de fibra que hemos realizado. Te trasladamos la información que nos has solicitado, en cuanto la tengamos disponible.

Un sld

[Miguel.A-Movistar]

Hola @JoseLopezSanMartin :

No tenemos respuesta del departamento de despliegue.

En cuanto a la cobertura, sigue todo igual.

Así que hemos gestionado una consulta al departamento de despliegue de fibra para que nos informen.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Cody1985]

IMPRESIONANTE ESTE HILO, tenéis que etiquetarlo, ratifica todo lo expuesto en mi hilo y en muchos más, varios miembros de movistar contestando reiterandamente lo mismo. Sois los únicos interlocutores con el departamento de repliegue y éste no nos hace el mínimo caso.

Mejor dicho:

NO NOS HACEN NI BENDITO CASO.

Dónde está el supervisor de todo esto^?

Es posible que pueda acontecer esto en una empresa seria.

Alguien tiene que denuncia esta situación.