Fibra en Abrera

[mhr1]

Hola,

vivo en un edificio bastante grande en Abrera en la provincia de Barcelona. Hace unos dos años Movistar hizo la preistalacion de la fibra hasta el parking del edificio. A continuación Movistar nos comunicó que, para hacerla llegar a los pisos, la comunidad debía hacer una pequeña obra para poder pasar los cables hacia arriba. Esta obra lleva hecha desde hace mas de un año. Desde entonces, tanto el presidente de la comunidad, como varios vecinos hemos intentado por varios medios ponernos en contacto con movistar para que finalice la instalacion, sin éxito.

El problema se agrava porque la instalacion convencional de ADSL que nos llega al edificio no nos permite pasar de 6 MB.

Alguien sabe donde tenemos que dirigirnos para que la instalación se complete?

Gracis.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mhr1!

Si quieres pasanos tu dirección completa por privado por si podemos aportarte más información .


Saludos ; Ana

[Comercial.Global-movistar]

@mhr1 Recibido! Lo pasamos a los compañeros.

Saludos, Ana.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @mhr1,

He pasado la consulta al departamento encargado para ver qué nos dicen. Cuando respondan, te informo.

Salu2

Maribel

[mhr1]

Hola,

me podeis decir si el tema avanza?
Aqui todo sigue igual, nadie da señales de vida.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @mhr1,

Lo siento pero todavía no han respondido.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @mhr1,

Lo siento pero todavía no han respondido desde el departamento de despliegue. Seguimos pendientes

Un saludo!
Leo

[mhr1]

Hola,

sinceramente, es un servicio de atención patético.

[Comercial-movistar]

Hola @mhr1,

De verdad que lamento no poder indicarte otra cosa de momento. Lo revisamos si nos han contestado prácticamente todos los días.

Un saludo!
Leo

[Comercial-movistar]

Hola @mhr1!

Perdona la demora en la respuesta.

No han contestado aún de despliegue, hemos reiterado la consulta .

Seguimos pendientes y cualquier novedad te decimos.

Saludos , Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @mhr1

Seguimos sin respuesta por parte del departamento de despliegue, estamos pendientes para informarte lo antes posible.

Disculpa la demora

Un saludo!
Leo

[Comercial-movistar]

Hola @mhr1

Seguimos sin respuesta por parte de despliegue, estamos pendientes de cualquier novedad para informarte .

Saludos ,
Leo

[Comercial-movistar]

Hola  @mhr1 !

Comprobamos que no han dado respuesta aún desde el departamento de despliegue, cualquier novedad te decimos.

Saludos ,

Isabel G.

[Marco.A-Movistar]

Hola @mhr1

Te he vuelto a comprobar tu cobertura en el mapa de despliegue y sigue en el mismo estado de En Despliegue: En Construcción. Y no nos han respondido a la consulta a despliegue que te realizamos. Te he vuelto a reiterar esta consulta para intentar agilizar la misma. Te la sigo comprobando para poder informarte.

Saludos!!!

[mhr1]

Y mientras el servicio de atención al cliente se limita a decir que lo siente mucho que le den al cliente....
Finalmente he tenido que darme de baja de la Fusión+ porque no puedo ver la tv con el servicio de adsl que me dais. Tengo Fusion contigo (55€)desde hace 2 meses y la mitad de los días ni tengo Internet. Estoy hasta las narices de las locuciones del 1004.
Y por si fuera poco, Movistar ha cambiado sus tarifas de manera que los servicios de Fusión contigo ahora se llaman Fusion #0 por 45 €, 10 euros menos de lo que pago yo, pero como no soy cliente nuevo (solo llevo 20 Años con Movistar) como recompensa no me dejan pasarme a la nueva tarifa y me cobran mas por lo mismo.
Y alguien dira, porque no se cambia de compañía? Muy sencillo,en cuanto comprueban mi dirección ninguna compañía quiere hacerse cargo de los problemas asociados a la [....] de instalación de movistar y me niegan la portabilidad.

Y lo peor es que seria tan sencillo como terminar la puñetera instalación de fibra que hace años movistar inició .

Lo dicho, patético.

Gracias por nada.

[Marco.A-Movistar]

Hola @mhr1

Como no hemos recibido aún respuesta a la consulta que te realice vamos a intentarlo por otra vía, para ello si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, email y referencia catastral de tu vivienda). Te realizamos la consulta para intentar facilitarte la información lo antes posible.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @mhr1

Te he abierto nueva consulta para intentar agilizar la respuesta como te había indicado, te mando privado con el número de consulta. Te la voy comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!!

[mhr1]

Gracias

[Marco.A-Movistar]

Hola @mhr1

Nos han respondido a la consulta que te realice que se están realizando trabajos y que la previsión es para finales del último trimestre del año.

Saludos!!!

[mhr1 · Accepted solution]

Gracias. Espero que sea cierto, porque estas alturas hasta que no lo vea.....

[Marco.A-Movistar]

Hola @mhr1

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!!