Fibra optica en construccion desde 2014 Alcala de Guadaira

[Juakineo]

Intentare resumir mi situación

En 2014 paso un agente de Movistar, pidiendo autorización para la instalación de la fibra y se la dimos.

Vivo en la calle xxxxxxxxxx, en xxxxxxxxxx. Es un bloque de 6 viviendas y nos llega el cobre a través de un conducto interior que Telefónica instalo en su día en la casa anterior, calle xxxx nº21. 

La calle hace esquina y la siguiente casa salta a la calle xxxxxxxx y es la nº19

Pues bien,tras cablear xxxxxxxxx nº19, que dispone de fibra operativa y girar a calle cuba nº21, el instalador de fibra dice que el por la canaleta interior no lo mete, TENIENDO EL PERMISO DE TODOS LOS VECINOS y el tío se va.

Desde entonces cientos de llamadas al 1004  de todos nosotros, donde es imposible pasar del filtro de usted no tiene cobertura...IMPOSIBLE contactar con alguien que vaya e instale el maldito cable. 

La distancia, medida eh!, desde xxxxxxxxx nº19 a xxxxxxxx nº21 es de 1 metro. Desde el nº21 al nº23 son 8 metros,porque el cable discurre por dentro de un conducto interior en la fachada de esta casa hasta llegar a nuestro bloque de pisos. 

Por favor, alguien de movistar puede ayudarnos para que vaya un técnico DE LOS QUE METEN EL CABLE DE FIBRA? Tendrá la ayuda voluntaria y GRATUITA de 7 familias que no disfrutan de ningún servicio desde 2014, lo ayudan a meter el cable y a todo lo que nos pida, es mas,si nos da el cable lo metemos nosotros y el solo tendrá que hacer la conexión. Estamos muy desesperados

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juakineo

Para poder comprobar tu cobertura y verificar que opciones te podemos informar si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI , Dirección Completa y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Juakineo]

enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juakineo

Con los datos que nos has facilitado paso tu consulta a comercial para que te podamos comprobar la cobertura.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Raquel-Movistar]

Hola @Juakineo

Hemos consultado la cobertura de Fibra, para la dirección que nos has facilitado, y como nos comentas en el post, se encuentra en construcción, por lo tanto, hemos pasado una consulta a Despliegue, en el momento que tengamos noticias te informamos.

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[Juakineo]

Me gustaría volver a insistir en que somos el final de una calle que hace esquina hernando colon con calle cuba. Hernando colon 19 tiene fibra, la esquina desde el calle cuba nº21 al cuba 29A NO. Se ha cableado TODA la manzana y quedamos 8 familias sin fibra.

La casa nº23 es en realidad un bloque de pisos que contiene el cuarto de riti de las casas 23-1, 23-2, 23-3, 25, 27 y 29A por lo que hay que instalar una caja de fibra interior.

El cable de cobre esta picado en algún lado y los técnicos de movistar que vienen se marchan, eso si, dicen que dando traslado a la subcontrata para que lo arreglen.

La subcontrata "pasa" de mirar kilometros de cable a ver donde esta picado, maxime porque a 2 metros esta el cable de fibra y teóricamente dan traslado a otra subcontratata para que lo continue.

Así desde 2014...

Por favor, escalen el problema y no nos tengan dejados de la mano de dios. 

[Raquel-Movistar]

Hola @Juakineo

Continuamos sin noticias desde Despliegue.

Te mantendremos informado.

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[Juakineo]

De acuerdo

Si nos facilitan las especificaciones,nosotros podríamos meter el cable y dejar las puntas para que ustedes las empalmen desde Hernando colon 19 a Cuba 23. 

Pero ro la caja de fibra interior si deberían aportarla ustedes

[Juakineo]

Tienen en alguna novedad?

Seria posible contratar a un tecnico de Movistar para que finalizase los dos metros de instalación que falta? Somos 8 familias sin servicio.

Existe algún numero donde llamar o algún sitio donde dirigirse para agilizar este trámite y así poder tener fibra en casa?

Quedo a la espera.

Gracias

[Raquel-Movistar]

Hola @Juakineo

Desde Despliegue nos informan:

"La finca no dispone de cobertura de FTTH, por problemas de permisos por parte de fincas particulares".

Lamentamos mucho no poder facilitarte mas información desde aquí que la facilitada desde Despliegue.

Te he mandado un privado cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy!

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[Juakineo]

Hola

Es un error por parte de despliegue.

Puede que les conste eso,pero es simplemente un error. Tanto el vecino de calle cuba nº21 como los del 23, 25, 27 y 29A dimos nuestro consentimiento.

Serian tan amables de enviar a alguien para comprobarlo y no cerrar este caso dejandonos en un limbo?

Quedo a la espera

[Raquel-Movistar]

Hola @Juakineo

Lamento mucho no poder darte mas informacion desde aquí que la facilitada desde despliegue, si lo deseas puedes realizar la reserva y en el momento que esté disponible se pondran en contacto contigo.

http://bit.ly/1ihmw1w
 

Un saludo ;Raquel - Movistar

[Juakineo]

Pero que voy a reservar, si les consta erróneamente que no tienen permiso...

No van a venir JAMÁS a a instalar nada con esa información que encíma el propietario de la finca les esta indicando que es incorrecta.

Me parece increíble que me contesten eso y se queden tan anchos.

Desde luego no es lo que esperaba de Movistar. Probaré en su Facebook y Twitter,a ver si tengo mas suerte

[Raquel-Movistar]

Hola @Juakineo


Te he mandado un privado, con los datos que nos han facilitado, cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[Raquel-Movistar]

Hola @Juakineo

Para poder remitir la documentación que nos adjuntas, necesitamos que esté firmada.

Un saludo ; Raquel - Movistar

[Raquel-Movistar]

Hola @Juakineo

Estamos a la espera de tu contestación para poder remitir la documentación al departamento, correspondiente.

Un cordial saludo; smileywink:

[Raquel-Movistar]

Hola Juakineo

Ya hemos remitido la documentación que nos has facilitado, en el momento que sepamos algo te informamos.

Un cordial saludo; smileywink:

[Raquel-Movistar]

Hola Juakineo

Continuamos pendientes de tu caso, en el momento que sepamos algo te informamos.

Un Saludo;

[Comercial-movistar]

Hola Juakineo

Continuamos pendientes de tu caso, en el momento que sepamos algo te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Juakineo

Nos han contestado desde ingeniería y nos indican que faltan al menos 10 permisos, que serían los comprendidos entre las calles Cuba y Hernando Colón, por lo que si no los tienen todos no pueden iniciar un proyecto nuevo.

Saludos Elizabeth b.

[Juakineo]

Buenas tardes

Debe haber algun error pues les explico:

La fibra hacia calle cuba transcurre por la calle Hernando Colon. En dicha calle INSTALADA esta hasta Hernando Colon n19,mi vecino. El siguiente numero de la calle,el 21 pertenece ya a calle cuba,pues las calles hacen esquina y ese permiso se les ha adjuntado. Los siguientes numeros son 23, que es un bloque de 3 viviendas (1,2y3)y las casas 25,27 y 29A. La comunida de vecinos compuesta por los numeros 23.1,23.2,23.3,25,27 y 29A dieron permiso,tambien se adjunta,por lo que lo que me comentas no puede ser correcto.

Te agradeceria lo mirasen bien,por si teneis mal el plano de la zona.

Quedo a la espera

[Comercial-movistar]

Hola @Juakineo

Lo que nos han comentado es que necesitan 10 permisos y solo nos has mandado el de dos personas, por lo que faltarían aún otros 8 , no podemos indicarte nada más.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[Juakineo]

Pero que 8 personas,si no hay mas casas?

Si la fibra llega hasta el n19 y os hemos enviado los permisos del 21 al 29, siendo el 29 la ultima casa

te agradecería escalases el caso, porque o es un error o una tomadura de pelo

[Comercial-movistar]

Hola @Juakineo

Informarte que hemos vuelto a escalar el caso, te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[Juakineo]

A fecha de hoy todo sigue igual, es decir, somos los únicos vecinos de todo el vecindario SIN fibra.

He hecho un vídeo desde Hernando colon n19, casa con fibra  hasta cuba 21,23,25,27 y 29A, casas de las que tienen permiso para colocar la fibra y que siguen sin tenerla, para que vean que están juntas.

https://photos.app.goo.gl/CL2XW4rmmngEmV233

Se lo adjunto para que puedan comprobar con sus ojos que las casas están de corrido y que simplemente pararon la instalación en la n19 y que no necesitan más permisos,como me decía en el anterior correo, porque les hemos enviado el de todas las casas que hay.

quedo a la espera