Instalacion fibra optica no realizada

[acv]

Buenos días,

ya hace casi 3 años se ha realizado la instalación de la fibra en toda mi zona.

En nuestro edificio (21 viviendas) no se ha realizado la instalación.

He intentado que me expliquen el motivo en el 1004, rellenando los formularios de petición de instalación y he estado en tienda (calle Gran vía, Madrid, a un comercial le envié escaneado el permiso que firmó nuestro administrador). Nadie me dice nada.
Además, nuestro administrador ya firmó las autorizaciones necesarias.

Por favor, rogaría que alguien me informara del motivo y me dijera qué puedo hacer para tener fibra óptica en mi domicilio.

Un saludo y muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola acv,

En breve revisamos tu caso y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[Ascen-Movistar]

Hola acv,

He comprobado que el domicilio actualmente no se encuentra incluido en despliegue, pero he visto que las fincas cercanas disponen de cobertura salvo de la finca 11 a la 16 las demás tienen cobertura, esto suele ser debido a falta de permisos habiltualmente, he realizado una consulta al departamento de despliegue para que nos indique que ha pasado con las fincas pendientes y sin van a realizar despliegue finalmente.

Saludos.Ascen-Movistar.

[acv]

Hola Ascen,
Tengo el permiso firmado por nuestro administrador. Si quieres te lo puedo enviar.
Un saludo y muchas gracias por tu ayuda.
Alberto

[Ascen-Movistar]

Hola acv,

No es necesario, puede que los permisos que falten no sean los de tu finca, si no los de otras fincas que no permitan pasar el cableado hasta la vuestra, o permisos oficiales, estoy pendiente de respuesta de despliegue y te informo cuando me respondan.

Saludos.Ascen-Movistar.

[Ascen-Movistar]

Hola acv,

Me indican desde despliegue que si les facilitamos los datos de una persona de contacto intentan retomar la instalación si quieres puedes enviarme un mensaje privado con los datos del titular de la línea (nif,telef) una persona de contacto y un teléfono de contacto.

Saludos.Ascen-Movistar.

[Ascen-Movistar]

Hola @acv

Siento no poder decirte aún nada, no me han respondido, sigo a la espera, y te voy informando.

Saludos.Ascen-Movistar.

[Ascen-Movistar]

Hola  @acv

Sigo comprobando la consulta que hice a despliegue, pero sigo sin respuesta. Continuo pendiente para informarte.

 
Saludos.Ascen-Movistar

[Ascen-Movistar]

Hola @acv

No he tenido respuesta de despliegue, estoy pendiente cualquier cambio te lo comunico.

Saudos.Ascen-Movistar

[acv]

Muchas gracias, seguiremos esperando.

[Ascen-Movistar]

Hola   @acv

 
 
No hay ningún cambio por ahora, despliegue no ha respondido, sigo pendiente, lamento la espera.

Saludos.Ascen-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola   @acv

 
Seguimos sin respuesta por parte de los técnicos de zona. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Saludos.Blanca-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola   @acv

 
 
despliegue no ha respondido, seguimos  pendiente, lamento la espera.

Saludos.Blanca.

[acv]

Buenos días,

os informo que ayer se pusieron en contacto conmigo y ayer por la tarde estuvo personal de despliegue en mi edificio realizando el estudio para la instalación de la fibra óptica.

Os iré informando cómo va el proceso de la instalación.

Ascen y Blanca, un saludo y muchísimas gracias por vuestra ayuda.

[Comercial-movistar]

Hola @acv

Es estupenda la noticia que nos das!!

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Te he mandado un privado. Cuando puedas, míralo y, si tienes alguna duda o consulta, me dices.

Un saludo.

Blanca.

[acv]

Buenos días Blanca,

perdona por tardar en contestarte.

No me ha llegado ningún privado. Si quieres mándamelo otra vez.

Un saludo,

Alberto

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @acv!

Te mandamos de nuevo el mensaje privado para que lo revises cuando puedas .

Gracias por utilizar la Comunidad.

Un saludo , Isabel G.