Hola @covi32,
Bienvenida a la Comunidad 
Enviame por privado tu nombre completo y nif para comprobar esa línea que comentas.
Saludos.
Holaa, bueno pues aparentemente yo estoy en la misma situación.
El jueves a las 9:30 de la mañana me llama una chica desde el 911117290 diciendo que me llamaba para advertirme que mi deuda con movistar estaba a punto de pasar a manos del departamento legal para incluirme en una lista de morosos.
Aparentemente, hay a mi nombre dos líneas de movistar (de quien nunca he sido cliente) y se debe entre ambas unos 500€. A todo esto yo me quedo con cara de [¿#"
@!!!!BRRR] diciendo...NO SE DE QUE ME HABLAS.
Tras explicarle que esas lineas no son mias, me dice que hable con el 1004, cosa que hice inmediatamente. Me dijeron que iban a buscar "la grabación donde se acepta la portabilidad de una de las líneas, correcto? la llamaríamos esta tarde para informarle del proceso". Si, claro...no llamaron.
Fui a la policia a poner la denuncia, donde me dijeron que llamara al 1004 otra vez para que me dieran el numero de fax para enviar una copia de mi dni (cosa que no pidieron para hacer el alta telefonica, ni la portabilidad de dos líneas), otra de la denuncia y otra de una factura de mi operador actual...para confirmar mis datos (cosa que tampoco hicieron en su momento, ya que les figura en el sistema una direccion que no es mia...en Madrid y yo soy gallega. Además, se les dio una cuenta en un banco en el que no soy cliente, y a mayores, la cuenta bancaria no existe) y una reclamación de la cual no me dieron ningún modelo ni me indicaron lo que debo poner o como ponerlo.
Efectivamente, eso hice, llame, les grite porque me vacilaban, hasta que la ultima chica me puso en contacto con el departamento correspondiente. Me pidieron todos esos papeles. Mañana enviaré el fax dichoso con todas las cosas que me pidieron pero me gustaría tener la garantia de que no me van a seguir dando la vara y de que efectivamente va a bastar con una reclamacion y ponerlos verdes una sola vez...
Si me permitis algunas preguntas:
Como es posible que una compañia supuestamente seria, no contraste los datos?
Asimismo, como es posible hacer un alta de una linea sin pedir copia de dni ni firma ni nada que lo identifique a uno como la persona que dice ser?
Como es posible que haciendo reclamaciones licitas como esta, nos sigan hablando como a morosos, sin respeto y hasta nos cuelguen? por no hablar del vacile constante de "le paso con", "espere unos minutos por favor" y al final te pasas media hora escuchando la misma musiquita?
Algún consejo por favor?
Un saludo de una indiganda con esta empresa y su excasa seriedad.
Hola @covi32,
Hemos revisado tu caso, y confirmarte que hemos solicitado la anulación del importe pendiente. En un plazo aproximado de 15 días se emitirá la factura con la anulación del importe y se compensará con el importe pendiente, por lo que quedará solucionado.
Cualquier duda me comentas.
Saludos.
Hola @covi32,
Una vez que consta anulado el importe (en el plazo que te comentaba de los 15 días) ya se comunica para que no se reclame ya que se ha solucionado.
En relación al justificante por escrito, lo que te puedo enviar (te lo envio por privado), es el número de expediente de la reclamación, donde queda registrado la resolución que te hemos facilitado.Si quieres que te lo envien por correo, puedes enviar la solicitud a través la web en este enlace.
Un saludo.
Hola @yubavi,
Compruebo que existe una reclamación en estudio. Cuando haya resolución, contactarán contigo para informarte.
Un saludo
Buenos días@1Cris3
Referente al nuevo mp recibido, indicarte que el departamento al cual hemos trasladado tu caso ya se a puesto en contacto contigo y me consta varias consultas desde el día 10/07/12 hasta el día 18/07/2012. Por tanto si a partir de ahora tienes alguna duda al respecto, tendrás que contactar con ellos. Ya que son los que están tramitando tu caso.
Salu2
Hola @AdrianY
Si ya has realizado la reclamación a través de Atención al Cliente, para comprobar en qué estado se encuentra, envíame cuando puedas un mensaje privado con el nombre, apellidos y Nif de tu mujer, y si los conoces, los nº de teléfono asociados a esa deuda.
Un saludo y bienvenido a la Comunidad
Hola @AdrianY
Antes de nada, pediros disculpas tanto a ti como a tu mujer por las molestias ocasionadas 
He comprobado tu caso y sí corresponde la anulación de las facturas Acabo de solicitar la anulación de las mismas (se trata de las facturas emitidas en Marzo, Abril, Mayo y la próxima y última que se emite el 1 de Agosto en ambas líneas telefónicas). Eso si, es necesario esperar unos días para que se emitan las correspondientes facturas negativas y se puedan compensar los importes.
Si tuvieras cualquier duda, coméntamelo por favor
Un saludo!
Hola @AdrianY
Desde la Comunidad no realizamos llamadas telefónicas y es un servicio que funciona con independencia del 1004, por lo que no es posible que te llamemos . Si deseas recibir una respuesta telefónica, puedes enviar tu reclamación a través de la web seleccionando este enlace
No obstante, te voy a enviar a través de un mp el nº de expediente asociado a tu reclamación para que lo puedas conservar como referencia.
Un saludo
Hola AdrianY
La deuda va a seguir apareciendo mientras no se emitan las facturas negativas que anulan los importes que están pendientes. Y la emisión de las facturas va a tardar unos días, no te puedo confirmar con exactitud cuántos.
Un saludo
Hola AdrianY
Desconozco el motivo por el cual se te ha facilitado esa información, pero te puedo asegurar que hoy he solicitado la anulación de las facturas ya que procede tu reclamación, y que en unos días los importes pendientes van a desaparecer. Como te explicaba en el post de arriba, si quieres que el departamento de reclamaciones de la web contacte telefónicamente contigo para facilitarlte una explicación verbal, puedes solicitarlo a través del enlace que aparece en el anterior mensaje
En cuanto a la denuncia, imagino que la tiene que interponer la persona cuya identidad se ha suplantado, pero ese asesoramiento legal no lo proporcionamos en la Comunidad.
Salu2
Hola @rulovich
Bienvenido a la comunidad
Antes de seguir posteando sería conveniente que leyeses las normas de la comunidad y te presentases en el foro de bienvenida.
En relación a lo que nos indicas, los importes pendientes se asocian al nif, si me quieres enviar tu nif y nombre completo por mp lo miramos
Saludos
