Buenas tardes,
Desde el pasado mes de junio, estoy teniendo problemas con el departamento de facturacion de Movistar.
Hasta ese mes, mis facturas eran muy sencillas, aparecían solo dos conceptos:Linea individual + DUO, pero en la factura del mes de agosto cambiaron los conceptos. Mi linea individual pasó a ser Puesto de trabajo y el DUO se llama ahora Movistar ADSL.
Si solo hubiera sido un cambio de conceptos, me hubiera dado igual, pero el problema es que a raiz de eso, me estan cobrando más cosas, como el Mantenimiento Integral voz (que tras varias reclamaciones hemos conseguido que lo den de baja) y la tarifa oficina Movistar empaquetada.
He llamado muchísimas veces para reclamar esto y siempre me dicen lo mismo, que ya lo han dado de baja y que me devolveran el importe, pero no es así, me devuelven el importe pero en la siguiente factura continua apareciendo lo mismo y tengo que volver a llamar.
Una de las veces que llamé, me dijeron que el problema era que me había dado de alta en una oficina ese servicio y a causa de ello me habían cambiado al segmento de empresas, siendo yo un particular, por lo que le pedí al teleoperador que me cambiase de nuevo a residencial y dejase mi línea como estaba en el mes de mayo, pero me dijo que eso no era posible.
Por ello, os pido que me regularicéis vosotros mi línea para que se quede igual que eswtaba antes de todo esto.
Muchas gracias.
