Contratación, Precios y Promociones de móvil

[TaniaN-movistar]

Hola @pas-pas

Compruebo que tu petición ya ha sido tratada desde Atención al Cliente. Debido a que no ha sido posible localizar la procedencia de tu equipo, es necesario que remitas justificante de compra del terminal al nº de fax 680017902.

Un saludo

[pas-pas]

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TaniaN-movistar escribió:

Hola pas-pas

Compruebo que tu petición ya ha sido tratada desde Atención al Cliente. Debido a que no ha sido posible localizar la procedencia de tu equipo, es necesario que remitas justificante de compra del terminal al nº de fax 680017902.

Un saludo

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¿Y esto no me lo podía haber dicho el 1004 una de las 4 veces que he llamado ? En fin....

Voy a buscar la factura correspondiente.

[pas-pas]

A todo esto, que acabo de acordarme.

El terminal actual fue cambiado (no sé si una o dos veces) porque el "original" pasó 4 veces por servicio técnico porque se "cuajaba" sólo.

Echando un vistazo al log de reclamaciones se podrá llegar a este punto.

Con todo esto ¿Movistar no tiene un historial de IMEI de teléfono de clientes que son sustituidos por otros? En este caso, ¿qué solución hay?

[jmelon001]

Buenas tardes,

La semana pasada solicité la liberación de un móvil con el compromiso de permanencia ya vencido y me dijeron que en 24 horas contactarían conmigo, pero han pasado ya varios días y no he tenido respuesta. Quisiera saber qué hacer ahora para conseguir liberarlo.

Un saludo.

[TaniaN-movistar]

Hola @pas-pas

En ese caso, tendrías que enviar por fax el documento que te entregaron en la tienda conforme se ha realizado el cambio de terminal.

Un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @jmelon001

Envíame por mp los siguientes datos y compruebo en qué estado se encuentra tu petición:

• Nif.
• Nombre y apellidos.
• nº de teléfono asociado a la compra del terminal.
• IMEI del equipo.

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola @jmelon001

Compruebo que tu solicitud del código de liberación se ha realizado correctamente desde el 1004 en el día de ayer . Ahora tenemos que esperar un plazo aproximado de 15 días para que Nokia nos facilite el código. Cuando se reciba, te van a enviar un sms para confirmarte que el código ya está disponible y contactes con el 1004.

Un saludo

[pas-pas]

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TaniaN-movistar escribió:

Hola pas-pas

En ese caso, tendrías que enviar por fax el documento que te entregaron en la tienda conforme se ha realizado el cambio de terminal.

Un saludo

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Bueno, pues fax enviado.

A ver si para el 2014 ya tenemos liberado el Nokia