Contratación, Precios y Promociones de móvil

[RUBENJINA]

Hola. AYER A LAS 13:51 ME LLEGARON AL MOVIL 6 SMS DEL 221130 CONFIRMANDO Q ME HABIA DADO DE ALTA EN DOS PROMOCIONES. UNA DE LLAMADAS 24H Y OTRA DE FIN DE SEMANA. NATURALMENTE YO NO LO HE SOLICITADO. MI SORPRESA VIENE CUANDO LLAMO AL 1004 Y ME FICEN Q SE ME HA CAMBIADO EL COTRATO. SIN DARME MAS EXPLICACIONES Q ESA, CLARO ESTA Q ESTE NUEVO CONTRATO ME ES PERJUDICIAL. POR LA TARDE DECIDÍ VOLVER A LLAMAR, ESTA VEZ PEDI Q ME ATENDIERAN EN CATALAN. LA XHICA Q ME ATENDIO NO ME SUPO DECIR PQ HAN HECHO EL CAMBIO. NO TIENEN NINGUNA LLAMADA REGISTRADA DE Q YO SOLICITARA EL CAMBIO. LO QUE HAN HECHO ES ILEGAL, EN NINGUN MOMENTO HE FIRMADO NADA. LO ÚNICO Q HE PODIDO HACER ES ENVIAR UNA RECLAMACIÓN, ME DIJERON Q EN UNOS DIAS 1004 ME DARÍA RESPUESTA PERO Q NO CREÍA Q ME VOLVIERAN A MI ANTERIOR CONTRATO PQ NO SE PUEDE HACER. VERGONZOSO!!!
POR ÚLTIMO HOY HE RECIBIDO UN SMS DEL 1004 DICIENDO Q LOS LLAME PQ EL CAMBIO NO SE PUEDE HACER. ALGUIÉN ME PUEDE DAR UNA EXPLICACIÓN RAZONABLE DE LO QUE MOVISTAR ESTÁ HACIENDO??? ES UN [¿#"@!!!!BRRR]!!!

[YoliG-movistar]

Hola @RUBENJINA

Bienvenida a la comunidad

Lamento lo ocurrido, intentaré ayudarte desde aquí si es posible, necesito que me envíes un mp con tus datos Nif y Nª de teléfono para ver si puedo ayudarte.

Salu2

[RUBENJINA]

Me acaba de llegar la factura... ALUCINANTE!!!

Más del doble de lo que solía pagar!!!

[YoliG-movistar]

Hola @RUBENJINA 

Estoy revisando tu caso para que puedas recuperar el contrato que tenías anteriormente, pero el cambio de contrato efectivamente como nos indicas se ha efectuado el 26/04/12, con lo que respecto a la factura afecta al siguiente periodo de facturación, ya que la factura la última factura que has recibido de fecha 1 de mayo, conlleva el período de facturación desde el 18/03/2012 hasta el 17/04/2012 y se recibe el 1 de mayo, por lo que en esta factura el cambio no te afecta.

El cambio de contrato, se refleja en la siguiente factura del 1 de junio ya que abarca la facturación desde el 18/04/2012 hasta el 17/05/2012, y el cambio de contrato es del 26 de abril, por lo tanto como puedes observar el cambio de contrato no te afecta en esta última factura, aunque haremos todo lo posible para que recuperes tu contrato, que era el contrato simple, con la tarifa plana de internet en el móvil más correo de 10 euros, es un contrato antiguo pero ya que no lo has solicitado, vamos a notificar al departamento encargado que realice el cambio, tan pronto como nos comuniquen la gestión, te informo. Cualquier duda, nos comentas a través de este hilo.

Te ruego además que si puedes evites el uso de mayúsculas, ya que algunos usuarios le puede parecer molesto Gracias.

salu2.

[RUBENJINA]

Espero tu respuesta.

Gracias.

[marta_cdc]

VEO QUE A MUCHA GENTE LE HA PASADO COMO A MI. A VER SI ENTRE TODOS PODEMOS SOLUCIONARLO.

[RUBENJINA]

Hola. Cómo lo llevas tu??? Que pasos has dado?

[YoliG-movistar]

Hola @RUBENJINA

Hemos solicitado el cambio al contrato que tenías anteriormente al contrato simple, pero vemos que el mismo día que te hemos efectuado el cambio, se ha modificado de nuevo al contrato básico personal por una nueva solicitud, nos puedes confirmar finalmente el contrato que quieres,  el que tenías anteriormente o bien el nuevo. Gracias.

Saludos

[crisaco]

Hola Yolanda!! yo me encuentro en la misma situación. abrí un post el fin de semana y de momento no tengo respuesta alguna.

por favor si pudieras ayudarme te lo agradecería.

[YoliG-movistar]

Hola @crisaco

Acabo de ver el post, si quieres me puedes enviar un mp, con tu Nº y Nif , y te lo intento gestionar.

salu2