Tras pedir la portabilidad de dos de mis tres línes de contrato a vodafone el 31 de Marzo, me llaman de movistar el 1 de abril para hacer una contraoferta. Me ofrecen dos terminales, que es mi principal problema y unas tarifas muy interesantes. Concretamente un Galaxy S 8 Gb, un Nokia c5-03 y cojo la tarifa de internet plana para el galaxy de 10€.
Aquí empieza mi calvario. El día 4 de abril me llega el bono de canje para el Galaxy. Pero no es el S, sino el SCL. El martes 5 llamo y me dicen que eso es lo ofertado. Obviamente les contesto que no. Me piden 100 € o que coja la tarifa de internet de 15 €. Les contesto que nunca me condicionaron el terminal a una tarifa de internet, que fui yo quien la pidió y que quería que me respetasen las condiciones establecidas con el comercial. Que en caso contrario tendría que replantearme esta oferta. Ayer, día 7 llamo para reclamar el otro bono, que no me había llegado. A partir de aquí viene lo surrealista:
Dicen que no tengo derecho a bono para el Nokia, que tendría que pagar 72 € porque la línea está sujeta a permanencia. Les digo que en esas condiciones se pactó, que quedaba adherida a la permanencia del nuevo terminal y "perdonaban" la otra, que fue tal cual me lo dijeron. Y me dicen que me lo comunicaron el día 4. FALSO, respondo.
Les informo de que están sujetos a relación contractual, que escuchen la grabación. Es más, les digo que la grabación es mi contrato y tengo derecho a acceder a ella. Entonces me dicen que llame al 1004 al "DEPARTAMENTO DE GRABACIONES OK". Sí, tal cual lo he escrito!!. Tras muchas vueltas y vueltas, me dicen que me llamarán y me dirán algo en un plazo de 24/48 horas. Me llaman por la tarde y me dicen que para tener acceso a la grabación es necesario requerimiento judicial. Entonces les pido el contenido de MI CONTRATO, con las condiciones pactadas, por escrito, puesto que es mi derecho como cliente y como consumidora. A ver cuando me llega.
Pues hoy he querido poner una reclamación y ¡me dicen que vuelva a llamar al 224472 a ver si pueden hacerme una oferta de nuevo!!. No, srta. Entienda que no quiero llamar más veces al 224472, quiero poner una reclamación. Pues póngala por web, me responde. No Srta. Por web no deja constancia de Nº de reclamación, y quiero el nº para posteriores actuaciones legales en defensa de mis derechos. Me ponen la reclamación, consigo el nº y cuando le pido, tal como recoje la legislación vigente, documento acreditativo de la reclamación y el contenido de la misma, me dicen que no pueden. A mí me vale con un correo electronico o convencional, pero no.
Ya lo he solicitado a atención al cliente, a ver cuanto tardan en enviarlo.
Por lo tanto, aviso a todo el mundo que lea esto de que no aceptéis nunca una grabación como contrato, puesto que no tenéis acceso a la misma. Pedid las ofertas y nuevas condiciones pactadas por escrito. Y que conste que esta es la actuación de esta compañía con una cliente que ha tenido hasta hace poco 4 líneas de movil contratadas, con el fijo, adsl e imagenio. Y cliente de muchos años.
Que la portabilidad era mi derecho y las condiciones de la contraoferta es un contrato que están incumpliendo. Así que ya véis como fideliza y trata a sus clientes movistar. Total, que según ellos, para acceder a los terminales coste 0€ que me ofertaron, a día de hoy tendría que pagar 172 €. ¿?¿? Quién se quedaría??¿¿¿¿??
RECORDAD: NO ACEPTÉIS LA GRABACIÓN, PEDIDLO POR ESCRITO
