Contratación, Precios y Promociones de fijo

[sole_brasil]

Hola, les cuento mi caso por si le sucede lo mismo a alguien más, aunque ya he leido en otros foros que el tema no es nuevo. Mis padres son mayores y como mi madre habla mucho por telefono hace años le pusimos una tarifa plana hogar por lo que no había sustos en la factura hasta este mes que le ha llegado una factura de casi 200 €, mirando la factura vemos que le han cambiado de tarifa plana a contrato 9 que para el que no sepa lo que es (nosotros no teníamo n idea de la existencia de esta tarifa) es para persona que casi no utilizan el telefono, tiene un consumo mínimo de 9 € al mes y las llamadas que pasen de ese importe se cobran a precio de tarifa normal, no te cobran la linea pero tiene una cuota inicial de casi 100 € de alta de la tarifa así que con lo que habla mi madre la factura que le ha llegado es la de hablar, falta la del alta de la tarifa.

Hemos puesto una reclamación diciendo que nunca habiamos solicitado el cambio de tarifa, no saben decirnos si lo ha dado de alta un comercial o ha sido por indicación del usuario, totalmente imposible porque como os digo no sabiamos ni que existía esa tarifa y mis padres no necesitaban un cambio, si es cierto que llamó una comercial para ofrecerle un cambio de tarifas pero mi madre directamente colgó el telefono porque ya sabe que la enredan y se ponen muy pesados así que suponemos que la comercial, o quien quiera que haya sido, la ha dado de baja de su tarifa plana y de alta en esa tarifa que casi la arruina.

Después de muchas quejas han accedido a devolvernos el dinero pero id con ojo porque he leido en foros que las personas mayores son un blanco facil para estos comerciales y te cambian la tarifa para cobrar la comisión, y claro, no te enteras hasta que no llega el susto de la factura.

Id con cuidado

Sole 

[Jorge-Movistar · Accepted solution]

Hola sole_brasil :

  Te doy la bienvenida a este foro y lamento mucho que a tus padres les haya sucedido lo que nos cuentas . Espero que todo se solucione correctamente.

Si necesitas alguna ayuda,  ya sabes donde nos tienes.

SL2.

[luis9]

A mi me ha sucedido lo mismo me han cambiado latarfa plana hogar a contrato 9, cusndo me he querido dar cuenta he calculado que me han cobrado de más 153,94 €, según mis calculos. He oido que es una practica frecuente de movistar a traves de sus comerciales situados en America Latina. Reclamas y no te hacen ni caso. Me alegra saber que hay mas usuarios en las mismas condiciones. He acabado por reclamar a la Secretaria de Estado de las Telecomunicaciones, ya os contare. Es lamentable que movistar no haga nada y nos estafe de esta manera. Seguid reclamando.

[layuso]

Buenas tardes,

pues parece ser que aún sigue ocurriendo esto, he presentado una reclamación y estoy a la espera que se resuelva, pero la verdad es que me parece una vergüenza que pase esto. Mi madre, enferma de alzheimer y con 80 años le han pasado una factura de casi 300€ y este mes ya vamos por 100€ es una barbaridad, sin autorización ni comunicación previa alguna. Creo que telefónica debería controlar más este tipo de cosas, pues es un atraco a mano armada. Espero que se resuelva favorablemente, pero el malestar que ocasiona esto es muy grande.

Igualmente que la gente que pueda leer esto tenga mucho cuidado y observe muy muy bien todo el consumo, claro está los afortunados que tienen acceso a internet, pues los abuelillos, están sujetos a este tipo de cosas.

gracias por vuestra atención 

[Almu-Movistar]

Hol@luis9 ,



Enviame los datos para poder realizar comprobaciones.

Salu2

[Almu-Movistar]

Hol@layuso ,



Enviame los datos para poder realizar comprobaciones.

Salu2

[Emilio-Movistar]

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layuso escribió:

Buenas tardes,

pues parece ser que aún sigue ocurriendo esto, he presentado una reclamación y estoy a la espera que se resuelva, pero la verdad es que me parece una vergüenza que pase esto. Mi madre, enferma de alzheimer y con 80 años le han pasado una factura de casi 300€ y este mes ya vamos por 100€ es una barbaridad, sin autorización ni comunicación previa alguna. Creo que telefónica debería controlar más este tipo de cosas, pues es un atraco a mano armada. Espero que se resuelva favorablemente, pero el malestar que ocasiona esto es muy grande.

Igualmente que la gente que pueda leer esto tenga mucho cuidado y observe muy muy bien todo el consumo, claro está los afortunados que tienen acceso a internet, pues los abuelillos, están sujetos a este tipo de cosas.

gracias por vuestra atención 

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Bienvenida a la Comunidad Laura

Un saludo

[Emilio-Movistar]

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luis9 escribió:

A mi me ha sucedido lo mismo me han cambiado latarfa plana hogar a contrato 9, cusndo me he querido dar cuenta he calculado que me han cobrado de más 153,94 €, según mis calculos. He oido que es una practica frecuente de movistar a traves de sus comerciales situados en America Latina. Reclamas y no te hacen ni caso. Me alegra saber que hay mas usuarios en las mismas condiciones. He acabado por reclamar a la Secretaria de Estado de las Telecomunicaciones, ya os contare. Es lamentable que movistar no haga nada y nos estafe de esta manera. Seguid reclamando.

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Bienvenido a la Comunidad Luis

Un saludo

[Averia]

A mi madre le ha pasado igual, 200€ el mes pasado y 400€ este!! la mitad de su pension!! Realmente hay que pagarlo? se devuelve despues? Desde luego iremos a Consumo y ya les ire mirando tarifas de otras compañías, o directamente que dejen de tener telefono fijo. Hay que ser muy cruel para aprovecharse de los más indefensos...

[Almu-Movistar]

Hol@Averia ,



Enviame los datos para poder realizar las comprobaciones de tu caso.

Salu2