Hola!
Tengo un problema/duda sobre una factura de movistar, por una “Compensacion plan de tarifas” Pero mejor os cuento toda la historia, (aunque sea un poco aburrida).
El dia 13 de mayo hice portabilidad de MV a VF, me llamaron de movistar y me hicieron una contraoferta, que era: el Iphone 4 de 16Gb por 68€, contrato 8, 25 euros al mes por conexión a internet, y envio de 500 sms gratuitos al mes durante un año (si no recuerdo mal)
Asi que una vez arreglado el tinglado de la retroportabilidad, fui a la tienda Movistar pero no quedaban Iphones, fui a otra tienda, y a otra, y a otra, y en ninguna tenian.... Como el día 15 de junio me caducaba el bono decidí que lo mejor seria que me lo enviaran por correo.
Hable con un chico, al que le quise dar la dirección de donde trabajo, me resulto imposible ya que según el no figuraba en su base de datos (habiendo enviado otro Iphone a esa misma dirección); después de decirme varias direcciones, me dijo la de mi casa, así que le dije que lo enviara allí, pensando que antes de ir a mi casa me llamarían para la entrega, y así fue.
Me llamaron de Zeleries (creo que se escribe así) para decirme que no encontraban mi casa (lógico, ya que vivo perdido por el campo) que llamara al 1004 y cambiara la dirección del pedido, así que eso hice. No me dejaban cambiar la dirección, me decían que tenia que anular el pedido y hacer otro; decidi esperar a ver si el repartidor podía encontrar mi casa, y tampoco obtuvo resultados.
Volví a llamar al 1004, me dejaron cambiar la dirección y espere unos días; el móvil seguía sin llegar, así que volví a llamar a Zeleries para saber a que dirección tenían que hacer la entrega, y esa dirección era la misma que la anterior. Finalmente decidí anular el pedido.
Opte por comprarme un Iphone libre e iniciar una portabilidad a Yoigo. Ahora que me ha llegado la factura de Movistar (nº 28-G180-048181), en el apartado otros conceptos me pone: Compensación Plan especial de tarifas, y que debo abonar 210 euros (más IVA). He llamado al 1004, y no me han sabido decir de que es este importe. Me han dado el numero de incidencia (nº 3341358) y me han dicho que un especialista se pondrá en contacto conmigo.
¿Me podríais decir a que se debe este importe? Porque, que yo sepa, tenia una permanencia de 24 meses por el Iphone, que quedo nula al no hacerse la entrega, pero nadie me dijo nada de permanencia por los bonos.
Muchas gracias!
Javi.
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Enviame un mp con tus datos y lo miramos.
Salu2
