Contratación, Precios y Promociones de móvil

[Xafarder]

Buenas noches: Desde hace unos meses la factura mi hija con un terminal Android y una conexión "Internet en móvil" le cargan aproximadamente cada dos semanas (siempre a la misma hora, debe ser algo automático) 5 € con el concepto de "pagos movistar". Lo curioso es que esto del Minick no lo he encontrado ni en la red ni en este foro.

Seguramente se dio de alta inconscientemente en alguna app. Desearía poder cancelarlo y recuperar los 30€ o 40€ que nos llevan cobrados a cambio de nada.

Muchas gracias.

[NachoSalvador]

Me ha pasado exáctamente lo mismo que a tí, pero tengo un iPhone.

No sé cómo me he podido dar de alta, porque yo no he sido y nadie toca mi teléfono que yo sepa.

Me lo han dado de baja en el 1004, pero no sé si será de verdad o me tocará pagar.

Y del dinero, olvídate que no te lo van a dar.

Un saludo.

[Xafarder]

Gracias, @NachoSalvador. Veo que no tendré más remedio que armarme de paciencia y llamar al 1004. Si el dinero es lo de menos, es la rabia que da sentirse [¿#"@!!!!BRRR] por empresas sin escrúpulos.

[Nuria-Movistar]

         Hola @Xafarder:

Buenas tardes :smileyhappy.. Envíame si quieres un mp con tu DNI, el número de teléfono y le echamos un vistazo.

       Salu2

[Nuria-Movistar]

         Hola @Xafarder:

Buenas tardes .. Te acabo de enviar un mp, cuando puedas échale un vistazo.

      Salu2

[Xafarder]

Muchas gracias por tus gestiones, @Nuria!

Si has conseguido dar de baja el dichoso servicio y encima te hacen caso con lo de la devolución ... ya será lo más.

Sólo unas preguntas. Ahora miro el consumo en el canalcliente y veo que lo que antes decía "conexión premium" ahora pone 3GMOTION.

¿Me puedes decir como se ha dado de alta este servicio? 

¿Es una subscripción o es un consumo puntual?

¿Se trata de una empresa ajena a Movistar? ¿Dónde tienen la web estos impresentables?

Gracias, creo que las respuestas a estas preguntas pueden ayudar a más gente en mi situación.

Saludos.

[Nuria-Movistar]

          Hola @Xafarder:

Verás, las dudas que me planteas de momento no las podemos detallar hasta que no se emita la factura correspondiente al consumo actual (01/05), por que de momento no tenemos acceso al detalle de servicios cargados en el mismo... A partir del 26/04 se volcará la factura en nuestro sistema, lo miramos y te decimos a que empresa corresponde....

         Un saludo

[Xafarder]

Muchas gracias, @Nuria!

Veo la factura en pdf y en ella están descontados los 50€ que me dijiste además de no aparecer más gastos de "conexión premium". Estoy verdaderamente sorprendido de la eficacia de este foro.

Ahora sólo faltará saber de donde venían estos consumos para poder evitarlos en el futuro. ¿te lo puedes mirar?

Saludos agradecidos.

[DavidAmador]

hola

A mi hermano le pasa exactamente lo mismo (me ha pedido que se lo mire). Todos las semanas tiene un cargo de minik de 5 euros.

Puedes darle de baja de este servicio a él también?

Que tenemos que hacer para realizar una reclamación de estas cantidades? Es que ya es la segunda vez que le asocian a un servicio premium de estos,

[Nuria-Movistar]

         Hola @DavidAmador:

Buenos días :smileyhappy.. Envíame un mp con tu DNI de la persona titular de la línea, el número de teléfono y lo miramos.

       Salu2

[Nuria-Movistar]

         Hola @DavidAmador:

Buenos días .. Te acabo de enviar un mp, cuando puedas échale un vistazo.

      Salu2

[jmunoz]

Buenas pues me pasa lo mismo que a otros usuarios. pero lo mio es mas grave ademas del famoso minick tambien recibo cargos a pagos movistar de ericsson ipx. el importe de estos"supuestos servicios" en mis ultimas 4 facturas a ascendido a "solamente" la infima cantidad de marzo 5 euros abril 40 euros mayo 50 euros y la ultima de junio 65 lo que hace la cantidad de solo 165 euros de los cuales movistar me a devuelto 45 que corresponde a los dos primeros meses. Curiosamente estos cargos han empezado a surgir desde que cambie de tarifa a una tarifa con tu negocio mas internet 20. La primera factura que me llego pedi la baja del servicio y por lo que veo tiene que ser dificil porque estamos en junio y siguen con lo mismo. si me pudieran ayudar a que no me pasen estos cargos y recuperar "mi dinero estari muy agradecido" Por cierto llamando al 900101010 me dicen que tengo que recibir mensajes, los cuales no los e visto nunca. leyendo por otros foros esto es una estsfa de una conocida empresa de descargas ZED IBERIA.

GRACIAS Y SALUDOS Y PERDON POR EL TOCHO.

[Nuria-Movistar]

         Hola @jmunoz:

Envíame un mp con tu DNI, el número de teléfono y lo miramos.

       Salu2

[jmunoz]

Buenas Nuria cuando llegue a casa lo mando que estoy con el movil y no me deja desde el ponerte mensajes nuevos

SLDS
jmunoz

[jmunoz]

Ya te lomande Nuria.

Un Saludo

Javier

[Nuria-Movistar]

            Buenos días @jmunoz:

Te acabo de enviar un mp, cuando puedas échale un vistazo.

      Salu2

[jmunoz]

Buenas Nuria te queria comentar que si me puedes realizar los tramites de dar de baja los servivios Premium, Pagos Movistar y dar de baja las supcripciones de todas las demas lineas que tiene mi mujer, te lo digo porque hace dos dias e recibido yo personalmente un mensaje desde el 22021 que dice esto " tu codigo temporal es: XXXXXX. Te servira para completar tu registro en pagos movistar." Yo no e dado de alta nada de esto y no querria tener los mismos problemas que en una linea, que parece ya solucionados segun e visto en el consumo por internet.

Te agradecco de antemano la colaboracion

SLDS

jmunoz

Te e mandado esto mismo por MP, por error, perdon.

[Nuria-Movistar]

      Hola @jmunoz:

Te acabo de enviar un mp, cuando puedas échale un vistazo.

      Salu2

[rustiqueta]

Hola,

A mí me ha pasado lo mismo. El mes de mayo me cobraron 5 € de pagos movistar minick, pero en el mes de junio ya han sido 20 €. ¿Cómo puedo recuperarlos y, lo más importante, darme de baja de ese servicio que yo no he contratado?

Gracias

[TaniaN-movistar]

Hola @rustiqueta

Cuando puedas envíame un mensaje privado con tu nº de teléfono y Nif, y te comento

Un saludo y bienvenida a la Comunidad

[TaniaN-movistar]

Hola @rustiqueta

Sólo tenías activado el servicio Pagos Movistar y la suscripción Minick en la línea que termina en -12. Ya se encuentra de baja tanto la suscripción como el servicio así que a partir de estar tardo no se te volverá a cobrar por este servicio.  Además he realizado un abono por importe de 25€ que podrás ver reflajado en la factura que se emite el 1 Agosto.

Un saludo

[rustiqueta]

Muchísimas gracias, Nuria.

¡Así da gusto!

[TaniaN-movistar]

Hola @rustiqueta

Como la baja del servicio la gestionamos el día 19 de este mes, y la factura que se va a emitir el 1 de Julio ya estaba cerrada (cubre el consumo desde el 18 de Mayo hasta el 17 de Junio) por ese motivo se ha vuelto a realizar el cargo correspondiente.

No obstante, ya tienes la devolución realizada para la factura que se emite el 1 de Agosto

Un saludo!

[jmunoz]

Buenas Nuria o Tania, como hablamos a principios de mes ya esta la factura de este mes emitida donde me han echo el cargo de 25 euros. Es para que lo mires y haber como se devuelve.

SLDS
jmunoz

[lolaul2003]

Hola, he tenido el mismo problema con la 3g. Creo que descargue alguna aplicación en mi tablet por error pensando que lo hacia por wifi cuando estaba conectado a través de movistar y no me di cuenta que me estaban colando una suscripción.

Podeis cancelarme la suscripción?

Gracias.