Conoce Canal Cliente
Buenos días a tod@s
La semana pasada recibimos una sugerencia por parte del usuario chandre (muchas gracias de nuevo) en el que nos proponía crear un post fijo en el que explicáramos de manera resumida y sencilla, la forma de acceso y funcionalidades disponibles en canal cliente.
Dado que pensamos que es un tema de interés para todos los aquellos que consultáis y realizáis gestiones en vuestra línea desde Internet , os hemos preparado este breve tutorial que esperamos que os sirva de ayuda.
- En primer lugar hay que acceder a la web de canal cliente (recordaros que su uso esta optimizado para versiones superiores a la 5.5 del Navegador Internet Explorer ), e introducir tu usuario (tu numero de DNI) y clave. Caso de no recordar la clave, se puede solicitar una nueva desde el enlace correspondiente, se te solicitara que introduzcas tu DNI y numero de teléfono, tras lo cual recibirás un SMS con remitente 22580 indicándote tu nueva clave (formada por letras y números).
- Al acceder a la pagina principal de Canal Cliente, observaremos que existen dos zonas diferenciadas: en el lado superior izquierdo encontraremos todas las gestiones que vamos a poder realizar sobre nuestra línea. En la parte central derecha se encuentra el "tablón de anuncios" donde vamos a poder encontrar las novedades y recordatorios que te vayamos haciendo periódicamente. Justo encima de esta zona se encuentra opción de suscripción a las novedades de Canal Cliente, si nos proporcionas tu dirección de correo electrónico, te mantendremos informado de todas las novedades que se produzcan.
- Las primeras gestiones que vamos a poder realizar desde Canal Cliente son aquellas referidas a nuestros datos de cliente: cambiar datos personales, consultar el PUK por si hemos bloqueado la SIM, modificar los datos bancarios...y sobre todo cambiar nuestra clave de acceso a Canal Cliente.
- Las siguientes opciones disponibles son aquellas referidas a la factura (recordar que habrá que instalar un visualizador) : revisar las facturas, solicitar la factura sin papel....existiendo además una zona en la parte inferior izquierda desde la que vas a poder reclamar cualquier concepto/importe que no entiendas o consideres erróneo.
- Las siguientes gestiones/opciones disponibles, son aquellas referidas al programa de puntos: consulta de puntos, solicitar bono para canje, consulta de movimientos...y donde vamos a poder consultar aquellas ofertas "especiales" que de manera periódica te vamos a realizar ( puntos extra, terminales promocionados...).
- Siguiendo el orden descendente, las siguientes opciones que vas a encontrar disponibles, son aquellas referidas a la gestión (activación/desactivación) de los servicios asociados a tu línea:buzón de voz, aviso de llamadas perdidas, ocultación de identidad...
- En la opción de "Mi Contrato" vas a poder gestionar el alta, baja o modificación de los distintos módulos de ahorro que ponemos a tu disposición, dichos cambios se aplicarán en un plazo máximo de 24 horas.
- Por ultimo aquellos de vosotros que seáis usuarios de Movistar prepago, vais a poder recargar las mismas.
Esperamos que este breve tutorial os haya sido de ayuda para conocer mejor canal cliente así como el tipo de gestiones que podéis realizar desde el mismo.
Un saludo
Hol@karlmix 
,
Confirmarte que en la web www.canalcliente.movistar.es, en la ruta: Consumo y facturas/Manual de Precios, figuran los precios actualizados, y los manuales de las tarifas antiguas.
Salu2
Hol@angeles1968 y hola joanna2011 ,
Recordaros que para visualizar la factura en canalcliente, debeis utilizar Internet Explorer 5.5 o superior. Además tendrías que descargar el visualizador pk7 si tienes la e-factura activada, este visualizador, figura en la página web www.canalcliente.movistar.es, en la ruta: Consumo y factura/Gestiona tu factura/ Visualización de facturas, dónde figura un mensaje en azul, que te recuerda que debes descargar el visualizador.
Salu2
Hol@Macs ,
Enviame los datos para poder realizar la gestión. La información de permanencia no esta disponible en la web.
Salu2
Pues si es verdad canal cliente ayuda en ciertas cosas pues te facilita ciertos tramites como consultar saldo o la factura segun el caso, pero la verdad es que le faltan muchas cosas entre ellas, poder enviar informacion sobre si se me a perdido el movil o si me lo han robado, tambien hace falta el traspaso de saldo via web y muchas opciones mas, ademas de que para cambiar ciertos datos no te lo permite siempre falla y sin contar con sus cuelgues que son muy seguidos. Espero que mejoren o adieran estas dos o mas opciones cuando menos.
1. Traspasos de saldo via web como lo hace vodafone
2. Que consultar tu historial de llamadas en los de prepago no valgo lo que vale deberia de ser gratis como los de contrato.
3. Poder denunciar el [¿#"
@!!!!BRRR] o perdida de un terminal via web.
4. Que los cambios de datos de domicilia, etc. se queden guardados que no de error como suele dar.
5.. etc. etc.
Saludos
