Contratación, Precios y Promociones de móvil

[ChykO]

Buenas, acabo de mirar en la app y la web el consumo actual acumulado y vienen 4e de un tal "Contenido Videostreaming 4 euros" cobrandome 4 euros (no se porque) y abajo tambien sale Trafico GPRS Videostreaming 0euros (esto me ha salido normalmente) He mirado en mis susbcripciones de Imagenio y solo sale la que he tenido (favorito futbol) por una promocion gratis un año. Mi consulta es saber cual es ese cargo de 4euros y en caso oportuno que me los devuelvan. Gracias

[TaniaN-movistar]

Hola @ChykO

Por lo que comentas, es posible que se trate de un cargo derivado de una suscripción. Envíame un mp con tus datos (nº de teléfono y Nif) cuando puedas, y lo miro

Un saludo!

[ChykO]

Listo, ya los tienes en MP. Gracias.

[TaniaN-movistar]

Hola @ChykO

El cargo que aparece por importe de 4€ es derivado de la suscripción "Paquete Fútbol", ya que al haber finalizado el año desde que la activaste, se comienza a facturar. Si no te interesa mantenerla, coméntamelo y te la desactivo

Un saludo

[ChykO]

si por favor desactivamelo y podrias decirme si hay alguna posibilidad de recuperar los euros??

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola @ChykO

Ya la tienes desactivada. El cargo de 4€ no se te va a cobrar en la próxima factura

Un saludo