A ver si alguien me soluciona el problema o me da una simple explicación.
Os expongo mi problema:
En junio de 2011 me llama movistar para ofrecerme pasar a contrato una línea prepago, en la que durante 12 meses no tengo consumo mínimo y sin compromisos de permanencia.
Pasados los 12 meses decido volver a prepago, pues es una línea que no suelo gastar más de 5 € al mes.
Llamo y pregunto si el pasar esa línea a prepago tiene algún coste y me dicen que no, que es todo gratuito y que no tengo que pagar NADA.
Cual es mi sorpresa al recibir mi factura de Junio en Julio de 2012 y ver que me cobran 166 € por contrato de permanencia no cumplido.
1.- Cierto es, que a razón de los puntos que tenía movistar me dio una ayuda de 250 € para conseguir 1 móvil el 21 de Junio de 2011.
2.- Cierto es que asumí un contrato de 18 meses, del cual ni me acordaba al pasar a prepago.
3.- Cierto es que movistar no me dijo que yo tenía un contrato de permanencia con Movistar y que si pasaba a prepago tenía una sanción económica, pese a preguntarles que si tenía algún coste para mi pasar la línea a prepago o existía permanencia asociada. (me mintieron)
4.- Cierto es que tras poner una reclamación, no me llamaron y tras llamar yo me dijeron que no existía dicha reclamación. (que raro ... no es la primera ni la última vez que pasará algo similar)
5.- Cierto es que volví a poner la reclamación.
6.- Cierto es que me han llamado explicando el caso y con tono "amenazador" me han recalcado que existe una grabación en la que yo asumo un contrato legal. Faltaría más.
7.- Cierto es que así es y que he solicitado una copia de esa grabación (que aún no he recibido).
8.- Cierto es que le pregunto que porque no me informaron de la penalización, ante lo que me dicen que movistar no está obligada a informar de eso. Que tengo un contrato y que he de saber mis condiciones.
9.- Cierto es que puedo o no puedo saberlas, pero más cierto es que movistar cuando le consulto esas condiciones no me las dice o las omite en su beneficio.
10.- Cierto es que me dicen que la ley les ampara a no decir esas condiciones si quieren y que si tengo algún problema me vaya a hablar con consumo o les ponga una reclamación judicial.(por 200 €?? como os aprovecháis)
11.- Cierto es que yo ya he pagado el importe que me han dicho y que voy a seguir reclamando.
12.- Cierto es que tengo 4 líneas de móvil con movistar gestionadas por mi + teléfono fijo + ADLS. En TOTAL 130 € al mes.
13.- Cierto es que dado el trato recibido y las mentiras u "omisiones" (según me han dicho) recibidas, yo pago 166 € a movistar por que ellos no me han dicho la verdad, pero ellos dejan de ganar 1.600 € al año de mi bolsilo.
Y expongo mi caso para que quede constancia del trato recibido por movistar, ya que soy cliente de toda la vida, pero que no quepa duda, que por no saber tratarme o decirme la verdad, van a perder un cliente salvo que me den una solución, puesto que si a mi me dicen que tengo contrato de permanencia, yo no pasaba a prepago esa línea, si no que la mantenía hasta finalizar mi contrato, como así di palabra. Que queréis que os pague esos 166 €? Pues ya están pagados. Soy una persona de palabra (no todos pueden decir lo mismo), pero creo que ante problemas así hay otras formas de solucionarlos y no como me han tratado a mi.
No pido nada, pero creo que movistar hace muy mal MINTIENDO, pues a mi no me cuesta nada cambiar todo a Orange, Jazztel o Vodafone. El servicio será mejor o peor, pero similar. Los que pierden son MOVISTAR, pues mi caso es uno más de los cientos que tienen al día igual de descontentos que estoy yo.
Que gran decepción Movistar. Pensaba que eras más seria que otras compañías, pero veo que sois todas iguales.
En tal situación, la que mejor oferta me haga, allí me iré.
Si queréis seguir con esa política, lo lleváis claro !
Ya os lo encontrareis, si no os lo estáis encontrando YA !
