Descuento 5€ por tener ADSL
Hola a todos,
Os cuento mi caso: desde noviembre tengo contratada la tarifa plana internet 15, y hasta ahora, se me aplicada el descuento de 5€ por tener ADSL en casa.
Pues bien, el pasado 2 de abril cambié una tarifa de voz antigua por una de las nuevas, en concreto la Habla Movistar 0. Con fecha 1/05 tengo dos facturas debido al cambio. En una de las facturas se me aplica correctamente el descuento, pero en la otra no. A través de esta comunidad, una moderadora (Casilda-Movistar) me no arregla y me hace la devolución correspondiente. Es más, me llega un sms confirmando que se me aplicará el descuento de 5€.
Acabo de mirar la factura con fecha 1/06 y veo que, efectivamente, la devolución de lo que me habían cobrado a más en la factura de mayo está correcta, pero no me hacen el descuento de 5€ 
A mi hermana, que también se beneficia del descuento por el mismo ADSL, tampoco se lo han hecho.
No sé si tendrá algo que ver el hecho de que el 19 de abril se cambió la modalidad del ADSL, es decir, teníamos una promoción, y cambiamos a la de 24,90€ para siempre por tener contrato de línea móvil. Cuando se hizo el cambio nos aseguraron que no pasaba nada, pero lo comento por si ese puede ser el motivo por el que no se nos ha aplicado el descuento.
Por lo que he leído en el foro, veo que lo mío y lo de mi hermana no es un caso aislado y que le ha pasado a más gente. Yo la verdad es que no entiendo como en una empresa como Movistar pueden cometer errores como este... porque que se equivoquen un mes (y este no es mi primer problema con Movistar), tiene un pase, pero ¿dos meses?
Espero que, por favor, algún moderador pueda ayudarme a mi hermana y a mí, y por supuesto, que estos 'errores' no se sigan cometiendo.
Gracias por adelantado.
Un saludo.
Hola @adie,
Es muy importante que la dirección dónde se instaló el ADSL coincida con la dirección dónde se envían las facturas de teléfonía móvil,si los datos no coinciden exactamente ya no se aplica el descuento.Puede ser que al haber gestionado esa modificación en el ADSL se haya producido algún problema a la hora de aplicar el descuento de los 5€. De todas formas,para que pueda hacer las comprobaciones oportunas necesito que me envieis un mp con vuestros datos(nº de tlf y NIF )y ya os comento cual ha sido el problema.Y si es posible lo solucionamos desde aquí. 
Disculpa las molestias ocasionadas 
Un saludo 
Re: Descuento 5€ por tener ADSL
Hola de nuevo @adie,
Era precisamente lo que te comentaba antes,las direcciones de las dos línea móviles no coincidían exactamente con la dirección en la que se instaló el ADSL.He modificado las direcciones(era un problema del código postal) y he vuelto a activar el descuento de forma correcta y asociado al número fijo que me has enviado por privado(que era,por supuesto,el mismo que ya nos constaba a nosotros).
Así que desde hoy ya volveis a tener el descuento activado.De todas formas,tanto en la línea tuya como en la de tu hermana,he gestionado un abono de 10€ a cada una porque he comprobado que no se os ha aplicado el descuento de este mes de junio y tampoco se aplicaría íntegro en la de julio porque,como te indiqué antes,he vuelto a activar el descuento con fecha de hoy (y claro,los períodos de facturación van desde el 18 de un mes al 17 del mes siguiente,como hoy es 28,el período de facturación que se corresponde con la factura de julio,ya ha comenzado el 18).
Espero que desde hoy haya quedado todo ok
Un saludo y que pases muy buena tarde de lunes
Muchísimas gracias por tu eficafia y tu rapidez Montse
Entonces, en la factura del mes de julio tendríamos, tanto yo como mi hermana, un descuento de 10€ y en la de agosto, ya se empezaría a aplicar correctamente el descuento de 5€ ¿es así?
Nuevamente, muchísimas gracias por todo.
Saludos y que pases tu también una buena tarde
Hola @adie,
Si,así es
A partir de la factura de agosto ya tendreis el descuento aplicado de forma correcta,y en la próxima factura de julio,tendreis un abono de 10€ en cada una de las líneas.
Gracias a ti por participar en la Comunidad y exponer en ella tus dudas y consultas.
Un saludo
Hola @chm,
Te comento,para que se aplique la promoción del descuento de 5€ por tener ADSL,tendría que coincidir,o bien el titular de las líneas(es decir,que el titular del ADSL sea el mismo que el de la línea de telefonía móvil),o bien las direcciones (esto es,que la dirección de instalación del ADSL sea la misma que la dirección de facturación del teléfono móvil).
Si quieres que le eche un vistazo a tu línea,puedes enviarme un mp con tus datos (NIF y nºde tlf móvil) cuando tengas un momento.
Un saludo
Hola @chm,
He comprobado que la dirección de instalación del ADSL del número fijo que me has enviado coincide en estos momentos con la dirección de facturación de tus dos líneas móviles,así que he activado nuevamente la promoción del descuento de 5€ en ambas líneas,porque sí te corresponde.
Recuerda que los períodos de facturación van desde el 18 de un mes al 17 del mes siguiente,así que el descuento de 5€ empezará íntegramente a descontarse en la factura de agosto.De todas formas,he visto que se ha generado un abono en ambas líneas para la factura de Julio por no haberse producido dicho descuento en las últimas facturas.
Tienes un abono de 15€ en la línea que finaliza en 51 y 5€ en la línea que finaliza en 65,ambos generados con fecha de hoy 28/05/12.
Disculpa las molestias que te hemos ocasionado
Un saludo
Hola @chm,
Gracias a ti por participar en nuestro foro
Para eso estamos por aquí,en todo lo que podamos os echaremos una mano
Salu2
