Hola,
Tras leer este foro, espero poder dar con alguien que simplemente se moleste en ver mi incidencia.
Hace 3 meses tenía ADSL y quise cambiar a Jazztel ya que me ofrecían mas velocidad por menor precio. Desde el 1004, me comentarón que en mi domicilio ya había cobertura de FTTH y que ahora había una promoción, la cual consistía en 6 meses a 29,90€ (como puede verse en la web) y además me ofrecían 12 meses con un 50% de descuento en la cuota de linea, por lo que la cuota total los primeros 6 meses sería de unos 40€ con el iva incluido.
Al día siguiente un técnico de telefónica, se paso a instalar la fibra, se dieron cuenta de que el pedido estaba mal (ya que venía sin imagenio) y procedieron a modificarlo. Una semana mas tarde, finalmente me instalaron todo en mi domicilio.
Al mes, me llego la primera factura, 80€. Veo que me han cobrado 40,90€ por internet FTTH, 13 por la cuota de linea y 20 por imagenio. LLamo y pongo una reclamación, la persona de atención al cliente que me atiende me confirma que ambas promociones existen en mi linea, y que se trata de un error, que me enviarán una carta con el resultado de la reclamación.
Hoy recibo esa carta, y de paso compruebo mi cuenta bancaria, para ver si ha venido el recibo de este mes. Me encuentro en la misma situación, otra vez 80€ y la carta dice que mi reclamación "no corresponde".
Acabo de llamar para pedir que me den de baja de FTTH, ya que me siento engañado por el 1004, que fueron quienes me ofrecieron la oferta y no una empresa externa. Ahora tampoco puedo darme de baja, ya que al no tener instalación de cobre no me queda otra que seguir con fibra.
Creo que todos mis problemas, vienen desde el momento que hubo que cambiar la orden en la instalación, ya que los técnicos no traían el decodificador de imagenio. Entiendo que la persona que corrigió esa orden, no aplico las promociones acordadas en la orden original, y que todo esto viene de ahí.
Agradecería que algún moderador me contestase para darle los datos de la reclamación y lo que él considere necesario, para ver si es posible aclarar este asunto. Estoy muy contento con mi linea FTTH, pero si voy a tener que estar pagando el doble de lo ofertado, prefiero darla de baja.
Gracias y un saludo.
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