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[teleline]

Buenas

Hace unos minutos he recibido un sms en el que me decían que me pusiese en contacto con el 1004 para que me facilitasen el código de desbloqueo de mi Nokia 5800 XpressMusic que había solicitado.

Tras una primera llamada, me lo han facilitado y tras introducirlo en el móvil me dice que el código es erróneo.

Vuelvo a llamar al 1004 cotejamos el código de desbloqueo (lo tengo bien), el IMEI y tras volverlo a intentar me da error.

¿Qué puedo hacer? Ya he gastado dos intentos con el código facilitado por MOVISTAR.

[canarigno]

Yo, la verdad no me fiaria un pelo del 1004, en cuanto a pedir codigo de desbloqueo. Un familiar se encuentra en la misma situación, tiene un 5800XM, aunque en un principio le dije de que llamara para que le facilitasen el código, desisti de ello y prefiero que pague para liberarlo, por internet mismo hay un foro donde te lo liberan. No se si tienes 3 o 4 intentos para el desbloqueo, yo no lo intentaria de nuevo, me da que dan los códigos erroneos intencionadamente.

[chandre]

¡Hola!

Dispones de un intento más para poder liberarlo, yo que tú solicitaría un nuevo código, o pediría que se te enviara el móvil al SAT correspondiente para que te lo liberaran. De todas maneras, por lo que he visto sobre ese terminal, da problemas para liberarlo, da igual la operadora...

Un saludo

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @teleline

Para liberarlo hay que hacerlo sin tarjeta sim, y para que aparezca el menú de desbloqueo hay que usar la secuencia:

# pw + código liberación +1#

Los símbolos p,w,+ se consiguen pulsando la tecla asterisco lo has intentado así?

saludos y buen finde

[teleline]

Si en efecto, he puesto la secuencia completa del código de la forma que me indica:

# pw + código liberación +1#  (incluidos los caracteres #, p, w y +).

¿Qué más puedo hacer?

Muchas gracias por su atención, un saludo

[Virginia-Movistar]

Hola @teleline

Si no está bloqueado el terminal por número de intentos, y lo has intentado liberar sin tarjeta sim con la secuencia que te he dado, envíame un mp con tu nº , nif , marca y modelo e imei y te pido una confirmación del código

saludos

[teleline]

Muchas gracias.

Te acabo de mandar un mp.

Saludos

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @teleline

Te he solicitado la confirmación del código, te confirmarán por sms cuando esté disponible

saludos

[teleline]

Muchas gracias por la gestión tan rápida.

Quedo a la espera del SMS, un saludo

[melomiro conlupa]

el mio es un caso parecido y parte de este foro, pinchad aqui

http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Telef%C3%B3nica-Movistar-no-libera-m%C3%...

creo que algunas anotaciones pueden ser de ayuda. suerte

[teleline]

Buenas tardes

Os comento un poco como ha ido el tema:

• 18ABR2012: Llamada del 1004, que es imposible la liberación del Nokia 5800 XpressMusic y me piden disculpas. Además me dicen que como atención comercial me regalan un SAMSUNG GENOA libre y que no me requiere permanencia ni me compromete a nada, pudiendome marchar cuando quiera. Les insisto bastante y me aseguran que no me compromete a nada. Me indican que lo recibiré en 15 días como máximo.

• 07MAY2012: Me llega el paquete. La sorpresa es que no es el modelo que me habían dicho: llega un SAMSUNG E2530.

En primer lugar sorpresa por la atención comercial, y sorpresa por mandar un modelo distinto al que me han indicado. Ambos son de características muy inferiores a mi teléfono original y para el que me dieron dos códigos erróneos. Poco serio ¿no?

Saludos

[teleline]

Buenas.

Alguien de Movistar me puede explicar lo que ha sucedido ¿por qué no me han enviado el teléfono que me dijeron?

Muchas gracias, un saludo

[Virginia-Movistar]

Hola @teleline

Comentarte que en el caso de estos terminales de regalo, no podemos comprobar datos del envío ya que es una gestión exclusiva del departamento que lo gestiona. No obstante, les enviamos tu reclamación para ver si pueden hacer algo

saludos

[teleline]

Muchas gracias por la gestión. Quedo a la espera de lo que os comente el departamento que lleva el tema, conmigo no se han puesto en contacto.

Saludos

[teleline]

Buenas

¿Qué se sabe? ¿Os han comentado algo? Conmigo no se han puesto en contacto.

Muchas gracias, un saludo

[Virginia-Movistar]

Hola @teleline

Nosotros enviamos tu reclamación al departamento, ellos tienen que informarte a ti, no a nosotros.

saludos

[teleline]

Muchas gracias Virginia

Como no me informan ¿me puedes indicar el nombre del departemanto  para ponerme en contacto con ellos?

Saludos

[Virginia-Movistar]

Hola @teleline

Es un departamento interno, no recibe llamadas, o bien a través del 1004 o de la web lo que se hace es enviarles la reclamación de forma interna, nosotros no podemos hacer más

saludos