Hola a la Comunidad, aquí tenemos otro caso más producto de la incompetencia del personal del 1004 y de los llamados "especialistas".
A mi no me habían respetado una promoción que tenía vigente; se supone que tras reclamar en una llamada al 1004 y dejarlo claro con las personas que hablo, no me devuelven la cantidad correcta, vuelvo a reclamar y dicen que sí, que me llamarán en pocos días para resolverlo. Espero y nada.
Con esto todavía pendiente recibo otra factura en la que veo que la migración que realicé en una primera llamada no la han activado hasta varios días después, vuelvo a reclamar y las 2 llamadas que recibo del 1004, del supuesto especialista son contestar por mi parte y colgarme o sonar dos veces y cortar antes de poderlo coger.
Otra vez a contar todo el caso al 1004 y que sí, como siempre, que me llamarán en como máximo 6 días. No sé lo que conciben ellos como 6 días...
Ha llegado un punto en el que me he planteado devolver el último recibo, así a ver si quieren hablar conmigo y resolver esto ya de una vez.
¿No es más fácil que las personas con las que hablas tengan capacidad para resolver estas reclamaciones y cursarlas formalmente?
Gracias por vuestra atención y un saludo.
Buenos días, @Albert75!
Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:
* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono
Saludos.
Hola, @Albert75!
He revisado todo lo que me has dicho y esto es lo que he visto.
La migración a prepago está solicitada el 13/01/2012, fue efectiva el 24/01/2012, ya que el plazo para que se gestione una migración de contrato a prepago es de 15 días laborables, por tanto, se tramitó dentro del plazo.
En la factura del 01/02/2012, efectivamente, no se aplicó la exención de consumo mínimo, y además en la resolución del expediente el importe a devolver fue erróneo, como bien dices. Comprobarás que recibes la diferencia en una nueva recarga (7,2827 - 1,72 = 5,56 + Iva) de 6,78€. Con esta devolución la factura del 01/02/12 queda solucionada.
En cuanto a la factura del 01/03/12 se cobra la diferencia hasta consumo mínimo de los días que ha estado de alta la línea, ya que la promoción de exención había finalizado, asimismo se carga el importe del saldo al migrar. Esta factura es correcta.
Espero haberte ayudado.
Saludos.
Hola, @Albert75!
Si miramos la factura del 01/02/12, tanto el importe del cobro de la diferencia hasta consumo mínimo (7,2827) como el importe del consumo real realizado (1,72) ambas cantidades son sin Iva, de ahí que para calcular la diferencia de lo que hay que abonar (7,28 - 1,72 = 5,56 + Iva = 6,78€ ), al menos así lo entiendo yo.
Con respecto a lo que indicas sobre la baja, la diferencia es que ese no es tu caso, ya que tu petición no fue de una baja sino de una migración, sigues manteniendo la misma línea pero con otras condiciones.
Saludos.
Hola, @Albert75!
Disculpa las molestias, simplemente son 2 formas de calcularlo, no tiene por qué estar mal ninguna de las 2, ya ves que la difencia es mínima, por tanto realizo recarga por importe de 0,09€.
En cuanto a la recarga cobrada en la factura del 01/03/12, tienes razón. Realizo recarga de 0,11€.
La migración a prepago está correcta, por lo dicho en el anterior post, el cobro de la diferencia hasta el consumo mínimo de la factura del 01/03 es correcta, la promoción de Exención ya había finalizado.
Saludos.
