Contratación, Precios y Promociones de móvil

[Silvia1986]

Hola, vengo lidiando desde Junio con este problema. Me hicieron la siguiente oferta:

- Contrato moviles movistar a 0 

- Movil Samsung Galaxy Ace (sin coste alguno)

Y a día de hoy no me han activado el contrato  ofrecido, al principio me dijeron que era incompatible con una promoción, concretamente Puente Ecuador y que tenia que darme de baja, y tras confirmar que no tenia activada esa promoción me dicen que se trata de un error interno y que me llamaría un especialista y nunca ha llamado nadie, es mas soy yo quien llama siempre para reclamar lo mismo y siempre la misma contestación que lo sienten mucho, que pondran una notificación con caracter de urgente para que me llame el especialista en un plazo máximo de 48 horas y ya llevo varios meses esperando. He pedido que me envien una copia por escrito de la grabación donde me hacen la oferta y tampoco llega (siempre con el mismo cuento de que entre 24 y 48 horas llegará).

Realmente estoy cansada de todo esto y si no me dan una solución, voy a terminar poniendo una denuncia para que me devuelvan la diferencia de tarifas aplicadas a las facturas (que esas si que llegan y las cobran puntuales al banco),  me den de baja el contrato y no pienso pagar penalización alguna.

[Savanna]

por si te sirve de algo a mi me (***moderado por inclumplir normas del foro) asi, he pedido judicialmente la grabacion porque no habia manera de que me la dieran e incluso jucidialmente han contestado que no la tienen, he denunciado(***moderado por inclumplir normas del foro) 

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[Silvia1986]

Gracias por la información Savanna, ya es más de lo que han hecho los moderadores de este foro, porque según lei en otro post, las soluciones o al menos contestaciones de las peticiones que se realizan en este foro van en orden cronológico sin embargo veo que el mensaje que yo he dejado se lo han saltado (como si no existiese) a lo mejor es que tengo de alta alguna promoción que hace incompatible que me den alguna contestación en este foro.

[Noelia-Movistar]

Hola @Silvia1986,

Disculpa por la espera en contestarte Enviame por privado tu número de móvil y nif y compruebo que sucede con el cambio de contrato, para intentar solucionarlo cuanto antes. 

Saludos.

[carpeta111]

Te recomendaría pasarte por la oficina de consumo de tu comunidad autonoma y presentar la oportuna reclamación, a través de la pagina web te facilitarán información.

Otra opción, enviar un burofax a: Servicio de defensa del cliente, C/ Gran Via, Nº 28, C.P. 28013, Madrid. (es un departamento de movistar) Te comento...envias el burofax desde una oficina de correos pidiendo tu contrato, sale un poco caro...sin embargo con ello tendrás un certificado conforme le has pedido tu contrato a movistar (usease...el texto integro del burofax) y después también tienes la opción de que te avisen cuando lo reciban...por aquello del tiempo de demora...el coste aproximado es de 30 euros con aviso de recepción incluido. Despues si en 7 dias naturales no lo tienes en casa te pasas directamente por la oficina autonómica de consumo (la buscas en San Google), y tendrás una prueba más que suficiente para demostrar que movistar no te ha enviado tu contrato...lo que acarrea sanciones y por supuesto...rescisión de contrato si a ti te interesa....

Suerte.

Indignaos!!!no somos borregos!!!

[Savanna]

No se porque me borran, no estoy diciendo palabras ofensivas....

Resumiendo, me hicieron un contrato telefonico que luego no correspondia con la realidad, estuve meses pidiendo la grabacion, por telefono durante horas, horas y horas... por email, por burofax y finalmente con una orden judicial y han contestado al jusgado que no tienen la grabación.

(editado por inclumplir las normas del foro)

[carpeta111]

Pues entonces...en otras palabras...eres una especie de agente libre ya que Movistar no puede demostrar que tienes contrato con ellos.......eso quiere decir que no tienes ningún servicio contratado desde hace x tiempo....sin embargo Movistar te ha seguido cobrando....

Yo pediría la devolución de todo lo cobrado, porque ten presente lo siguiente: tienes comunicaciones de movistar al respecto, tienes una orden judicial y consta en el juzgado que no disponen de esa gravación....en definitiva, no hay contrato....

Y desde el mismo comento que tu NO conoces las condiciones/clausulas de tu contrato...como prueba la petición de dicho contrato y no te aportan el documento, te han estado cobrando por servicios que NO ESTABAN CONTRATADOS, es decir, que NO ESTABAN EN EL CONTRATO , PORQUE, EL CONTRATO NO EXISTE. (una presunción en este caso no es suficiente para Movistar.......)

Suerte Savanna

Indignaos!!!No somos borregos!!!!

Movistar no es nadie sin sus clientes, Movistar no es nadie sin nosotros.

[Nuria-Movistar]

               Hola @carpeta111:

En respuesta al mp que me has enviado, recogemos tu opinión en cuanto a la división de atención de servicios de líneas fijas/móviles. Actualmente ambos segmentos pertenecemos a la misma empresa, pero con distinción de aplicaciones. Es por eso que cuando nuestros clientes os poneis en contacto con el servicio gratuito del 1004, os ofrecemos la posibilidad de solicitar atención para consultas de fijo/móvil. Por otro lado me gustaría hacer una corrección sobre la siguiente definición que haces en tu mensaje: "persona-comercial", ya que nosotros no desempeñamos en ningún momento el papel de comerciales (podrás comprobar esta información en muchos de los post en los que comentamos tanto yo como mis compis l@s Moderadores). Por este motivo, cuando nos vemos en una situación como la que nombrais en este post, (en cuanto a que recibís una oferta del departamento de Retención y teneis problemas con el pedido), debeis poneros en contacto con este departamento, que SÍ que son Comerciales (servicio gratuito del 224472/224470. Dependiendo si la línea es Particular o de Empresas/Autónomos), y desde allí intentar solventar la incidencia en la mayor brevedad.

         Un saludo