Comunidad Movistar


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Aportador Cinturón Azul
2debravas
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0
Solución aceptada

Instalación a medias!!!!!!

Buenas, el viernes vino el técnico  a instalar la FTTH TRio 50/5  y al finalizar la instalación daba problemas de sincronia el router. Tras varias llamadas al teléfono de activaci´n de movistar y después de esperar 2 horas a que llamara alguien de Movistar el técnico tuvo que irse (era eso o quedarse a cenar en casa!!!) Me dijo que a lo largo delfin de semana se sincronizaría el router y que todo funcionaria .

 

El sábado por la noche el router sincronizó y el internet funciona de maravilla. El Imagenio no funciona. Al poner una incidencia por la web, me contestan lo siguiente:

 

"Con relación a su mensaje, le informamos de que consultada nuestra base de datos figura que aún no han sido completados todos los procesos de activación del servicio de Imagenio por lo que, en unos días estará finalizado."

 

¿Quiere ésto decir que envían el instalador a casa sin tenerlo todo activado?

 

 

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El de la escobilla..... no estáis sólos.....
Aportador Cinturón Azul
tallon
Mensajes publicados: 47
Registrado: 29-09-2011
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Re: Instalación a medias!!!!!!

Hola,


Tanto las instalaciones de FTTH como cualquier otra que realice movistar van a través de empresas externas. Las empresas están ligadas a movistar por un programa de gestión informática. El sistema de movistar tarda 2-3 días en digamos... reconocer que tienes instalados los servicios.
Si te es muy necesario, llama a 1004 pero incluso quizás te digan que no te han instalado nada aún. Si no te urge, esperate 24 horas o llama al 1002 para que te lo comprueben.

 

Un saludo.

Aportador Cinturón Azul
2debravas
Mensajes publicados: 127
Registrado: 23-11-2011
0

Re: Instalación a medias!!!!!!

Gracias por tu respuesta Tallon. El tema es que la instalación no está terminada, no he firmado nada. El tecnico estuvo pero , por lo que te he entendido, vino a sólo a instalar, ¿no decían los de Movistar que te instalan y comprueban todo dejándote todo en funcionamiento?

 

Bueno, por lo menos si que funciona Internet.

 

 

 

 

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El de la escobilla..... no estáis sólos.....
Moderador Senior
dela-movistar
Mensajes publicados: 1.325
Registrado: 16-02-2011
0

Re: Instalación a medias!!!!!!

Hola@2debravas

 

Pasada las 24 horas del día de hoy, ya tienen que aparecer los movimientos de tú línea actualizadas. De seguir el problema, crea un aviso de avería a trtavés del 1002 e irá un técnico al domicilio, aunque es verdad lo que tú comentas, debe hacer una prueba final en el domicilio y constatar que todo funciona correctamente.

 

Un Saludo


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Moderador Senior
dela-movistar
Mensajes publicados: 1.325
Registrado: 16-02-2011
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Re: Instalación a medias!!!!!!

Hola @2debravas

 

Hemos estado mirando un poco, y parece que ya lo tiene Almdna-Movistar, para su solución.

 

Un Saludo


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Aportador Cinturón Azul
tallon
Mensajes publicados: 47
Registrado: 29-09-2011
0

Re: Instalación a medias!!!!!!

Correcto, deben de dejar comprobada la instalación.

 

Seguramente en breves horas lo tendrás listo, tuviste mala suerte con el problema técnico que fuera un viernes a última hora.


Un saludo,