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[MiriamMarianini]

Hola, tengo 2 Samsung W723 y ya se ha acabado la permanencia con ustedes, por mucho que llame al 609 no me dan el código de desbloqueo, me pueden ayudar??

Gracias

[Carmen.S-movistar]

   Buenos días @MiriamMarianini!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono con el que adquiriste el terminal (ambos)
* Marca y Modelo
* Imei: código de serie de 15 dígitos

Saludos

[Carmen.S-movistar]

     Hola @MiriamMarianini

Te he enviado un privado con los pasos y códigos para liberar ambos terminales.

Por favor, recuerda que la primera solicitud hay que realizarla a través del 1004....he revisado los datos enviados en tu privado y no nos consta solicitud..., en este caso lo he tramitado de manera excepcional.

     Saludos.

[Carmen.S-movistar]

     Buenos días @MiriamMarianini!!

He recibido tu privado y solicito con fecha de hoy la confirmación del código para el que da error (IMEI acabado en xxx6094).

El plazo aproximado para que nos contesten es de 15 días...., cuando tenga noticias te cuento.

     Saludos,

[MiriamMarianini]

Muchas gracias, espero tu respuesta. 

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @MiriamMarianini!

Por ahora no tengo respuesta...y al estar dentro del plazo hay que esperar....en cuanto tenga más información te cuento.

    Un saludo.

[MiriamMarianini]

Hola, me podrías informar en que estado está la solicitud del codigo Freeze??? Gracias

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @MiriamMarianini!!

La situación es la siguiente:

El 3 de Julio solicité la confirmación del código y el plazo para la contestación es de 15 días hábiles, por lo que cumple el 24 de Julio, si en esa fecha no hay contestación, el día 25 Julio solicitaré una agilización....

Siento no poder darte más información al respecto....

    Un saludo.

[MiriamMarianini]

Pensaba que eran 15 días naturales, por lo que el plazo cumplía mañana por eso lo he preguntado. 

Gracias

[Carmen.S-movistar]

  Ok, sin problema....no te comento nada porque no hay novedad...pero no me olvido.

   Un saludo.

[Carmen.S-movistar]

    Hola @MiriamMarianini!!

He recibido respuesta a la solicitud de confirmación de código, pero....me facilitan el mismo...no hay otro.....

Llegados a este punto sólo nos queda la recogida y para ello necesito que me envíes por privado la dirección y un teléfono de contacto.

Los plazos son orientativos:

* desde que realizamos la solicitud de recogida hay un plazo de 15 días naturales para ello.

* desde que el terminal es recogido en la dirección indicada, hay un plazo de 20 días naturales para la devolución.

Quedo a la espera de tus comentarios.

    Un saludo.

[MiriamMarianini]

Hola, acabo de ver tu mensaje, tiene algún coste el envío?

[Carmen.S-movistar]

    Hola @MiriamMarianini!!

El gasto lo asume Movistar.

Si quieres que lo tramite, envíame los datos por privado.

    Un saludo.