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[AXiS]

Hola,

Adquirí con Movistar un iPhone 4 en septiembre de 2010 (es decir, hace más de 12 meses). Por problemas técnicos, Apple me reemplazó mi iPhone 4 por otro de sustitución al mes de la compra, por lo que el dispositivo que tengo ahora no es el que me dio directamente Movistar.

Creo haber leído que para optar a la liberación debo dar el IMEI del iPhone original que me entregó Movistar y no del que tengo realmente ahora, ¿es así? ¿Podéis hacerme aquí dicha gestión? (que yo tendré que terminar en ITunes, si he entendido bien).

Muchas gracias, un saludo.

[MarianG-movistar]

Buenos días@Axis

Es correcto lo que indicas en el caso del Iphone, la permanencia cumplida debe ser de 12 meses para poder liberarlo, hay que facilitar el número de teléfono asociado al Terminal, el nif y el imei (en caso e iphone de sustitución el imei original) .

Si quieres envíame un mensaje privado con los datos y lo miramos.

Salu2

[MarianG-movistar]

    Hola, @Axis                                

¡¡¡Recibido mp!!!

Lo estoy mirando, me pondré de nuevo en contacto con resolución.

    Salu2

[MarianG-movistar · Accepted solution]

       Buenos días@Axis

Ya he procedido a la liberación de tu teléfono.Recuerda que una vez hecho esto, tienes que introducir la sim (de 128kb) de otro operador y conectar el iphone a itunes desde un ordenador que tenga conexión a internet.

   Salu2

[AXiS]

Muchas gracias!

De momento ni tengo SIM de otro operador ni la tendré a corto plazo, pero bueno, entiendo que si algún día le quiero meter dicha SIM de otro operador con conectarlo a iTunes será suficiente.

Muchas gracias de nuevo, Marian!

[AXiS]

Buenas tardes,

Tengo un iPhone 4 de Movistar con más de 12 meses de antigüedad que pretendía liberar. Creo que por aquí me podéis realizar la gestión, ¿es así? ¿Os paso los datos (número de teléfono asociado al terminal, NIF e IMEI) por privado?

Muchísimas gracias por anticipado, un saludo.

[Virginia-Movistar]

Hola @AXiS

Te refieres a un terminal distinto al de los mensajes anteriores? La primera solicitud de liberación debes hacerla en el 1004, se libera al momento y luego sigues los mismos pasos que la otra vez con el terminal. Si tienes cualquier incidencia nos la comentas

saludos y buen finde

[AXiS]

Sí, me refería a un terminal distinto, de mi madre en este caso.

De acuerdo, intentaremos primero la vía del 1004 (que me da un poco de miedo...).

Muchas gracias, un saludo.

[Virginia-Movistar]

Gracias @AXiS

Cualquier duda nos comentas

saludos

[AXiS]

Buenos días,

Tras llamar al 1004, allí me insisten en que tienen que haberse cumplido los 18 meses de la permanencia para poder solicitar la liberación del terminal iPhone.

¿No eran 12 meses?

Muchas gracias, un saludo.

[AXiS]

Antes de que me respondáis, ya adelanto que estoy convencido de que serán 12 meses (como muy bien indicáis aquí) y que en el 1004 muchos de los operadores no están bien informados... (eso lo digo yo porque quienes nos atendéis en este foro no lo vais a decir públicamente, jeje). Siento molestaros a vosotros para algo que tendrían que resolverme en el 1004.

Muchas gracias de nuevo, un saludo.

[AXiS]

Buenas tardes,

Abro este nuevo hilo porque el otro, como aparece como solucionado (por una petición anterior), puede que caiga en el olvido y nadie lo vea.

Comenté en mi anterior mensaje que quería liberar un iPhone adquirido a Movistar hace 17 meses, y me dijisteis aquí que tenía que llamar al 1004.

Tras llamar al 1004, allí me han insistido en que tienen que haberse cumplido los 18 meses de la permanencia para poder solicitar la liberación del terminal iPhone.

¿No eran 12 meses?

Muchas gracias por adelantado, un saludo.

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @AXiS

Envíame un mp con tu nº y nif e imei y vemos lo que podemos hacer.

En el caso del iphone son 12 meses de permanencia, y si el  terminal es de sustitución por avería, el imei que necesitamos es el original

saludos

[AXiS]

MP enviado! 

[Virginia-Movistar]

Hola @AXiS

Liberado Creo que ahora ya sabes el procedimiento, con tarjeta sim de 128kb de otro operador debes de conectarte al pc y a itunes

Buenas noches

[AXiS]

De acuerdo, muchísimas gracias Virginia! 

Un saludo.