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Aportador Cinturón Azul
muchapaciencia
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Solución aceptada

Llamada fantasma, facturada y cobrada

Hola,

¿A alguien le ha pasado que le han facturado una llamada no realizada?   Yo había visto por aquí conexiones a Internet "fantasmas" y su explicación, pero lo mío es una llamada "fantasma".

 

¿Por qué sé que no la he realizado? Porque no hablo con nadie más de 1 minuto seguido, y me han facturado una llamada de casi 2 horas a un móvil que no aparece en mi Registro de llamadas de ese día a esa hora (y yo no borro nada del Registro, por eso estoy segura).  Es el 20 de mayo a las 19h59.

 

Me he puesto en contacto con el 1004 por SMS y ya se sabe la respuesta: "Llamaste y se te olvidó colgar"; "Estaría desbloqueado y has llamado sin querer", etc. etc.  Es decir, vamos, que no sé usar el móvil y la otra persona, tampoco.

 

Siento gran impotencia. Ya es la segunda vez que Movistar me r-o-b-a- en 2012. Qué paciencia, madre mía.

 

¿Me puede ayudar alguien?  Gracias.  Y ¡¡aupa la Roja!!

 

 

Comercial Movil
Emma-Movistar
Mensajes publicados: 5.224
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Llamada fantasma, facturada y cobrada

 

Hola @muchapaciencia.

 

Efectivamente las llamadas "fantasmas" no existen:smileysurprised: pero cuando puedas enviame por privado tus datos (d.n.i y telefono) asi lo comprobamos.

 

Un salu2:smileyhappy:


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Comercial Movil
Emma-Movistar
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Llamada fantasma, facturada y cobrada

 

Hola @muchapaciencia.

 

Te acabo de enviar un privado con lo que hemos comprobado y realizado.

 

Cualquier duda que tengas me la indicas. Un salu2:smileyhappy:


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Aportador Cinturón Azul
muchapaciencia
Mensajes publicados: 109
Registrado: ‎02-03-2012
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Re: Llamada fantasma, facturada y cobrada

Gracias por la respuesta, Emma.  No he podido ver el mensaje hasta hoy, y me satisface mucho que se haya encontrado la solución que me has propuesto.   Este tipo de atención me hace reconciliarme con Movistar, y confiar en que los clientes de toda la vida se merecen ser escuchados en sus peticiones.  GRACIAS DE NUEVO.

Comercial Movil
Emma-Movistar
Mensajes publicados: 5.224
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Llamada fantasma, facturada y cobrada

 

Hola @muchapaciencia.

 

Gracias a ti por reconciliarte de nuevo con Movistar.:smileywink:

 

Un saludo!!!:smileyhappy:


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