Hola
En marzo cambié mi ADSL de 3MB por el que pagaba 53.85 euros IVA incluido por el ADSL para siempre ya que tengo también el móvil con Movistar, que se supone me saldría más barato.
Pues hoy recibo la factura por un importe, IVA incluido, de 72.93 euros. Además me cobran más de 16 euros por algo que llaman Línea individual (Atrasos), que no tiene sentido pues siempre he estado al corriente de pago, y soy uno de los primeros clientes de ADSL de Valladolid, que ya ha llovido desde entonces. También me cambian de 3 megas a 6 sin haberlo pedido, aunque ahí no me cobran nada. Nada de eso se me dijo cuando hice el cambio, y se supone que la factura no debería llegar a los 50 euros, como me comentaron varias veces. Me siento engañado y [¿#"
@!!!!BRRR], pues nada de esto tiene que ver con lo que debería ser. ¿Cómo puedo reclamar esos más de 20 euros que me cobran de más y que no aparece en ninguna documentación?
Espero vuestra respuesta.
Gracias
Félix
Hola Félix:
Creo que el error, esta en el signo positivo de los atrasos de la cuota de linea fija.
Yo hace unos 3 meses, cambie de modalidad, de 10 mg, a "hasta 10 mg".... y en la siguiente factura, solo pague 16 euros, por que me devolvieron "los atrasos" de la cuota de linea fija.
Luego, un moderador me confirmó, que con los "hasta 6 ó 10 mg", no se paga la cuota de linea por adelantado..... asi que esos 16 euros, deberían de venirte en "negativo", no en positivo..... y tu factura debería de haber sido de unos 40 euros.
Si tengo razon, un moderador, tiene que descontarte unos 32 euros.... sino la tengo, ya te dirá lo que pasa.
Suerte y un saludo
Hola Felix:
Mira mi factura:
Internet + Llamadas 33,6334
Movistar ADSL 10Mb (17 Ene. a 17 Ene.) 1,4103
Promoción Movistar ADSL 10Mb. Cuotas a 20,18 € durante 6 meses, cuotas a
26,9 € hasta 14/06/12 -0,4828
Movistar ADSL hasta 10Mb con línea (18 Ene. a 14 Feb.) 42,3611
Internet con Llamadas a Fijos Nacionales 29,9€/mes
Línea Individual 13,9740€/mes
Descuento en Movistar ADSL (para siempre si mantiene su contrato móvil de
Movistar) -9,6552
Internet 0,0000
Alquiler de Router (17 Ene. a 14 Feb.) Gratis
Voz -19,7848
Línea individual (Atrasos) (18 Ene. a 29 Feb.) -20,2848
Identificación de llamadas (1 Mar. a 31 Mar.) 0,5000
Movistar ADSL VOZ: 50 Minutos llamadas Fijo-Móvil (17 Ene. a 17 Ene.) Gratis
Conceptos ocasionales 0,0000
Alta Movistar ADSL 10Mb con línea (18/01/2012) Gratis
Como ves.... los atrasos vienen en negativo..... no sé, si será tu caso, preo si es igual que el mio....te deben de devolver 32 euros.
PD: Ni se te ocurra llamar al 1004, para regularizar una factura....esperate a que un moderador te pueda ayudar.
Suerte y un saludo
Hola Félix_, bienvenido a la comunidad.
Por lo que veo ya te han dado una pista de lo que ha pasado con la factura 
, pero vamos a verificarlo y lo mas importante, a solucionarlo.
Pasame por privado tus datos y te voy diciendo lo que hacemos.
1sld
el - fecha de última edición por
Rafa-Movistar
No te molestes, ya he comprobado que me han engañado.
Yo tenía el ADSL económico (creo que se llama así), donde no se pagaba por la línea. Al pasarme a Movistar para siempre me cobran la línea por el mes pasado más el adelanto del mes siguiente. Hasta aquí podría entenderlo, pero pregunté hasta la saciedad antes de hacer el cambio si había algo que debería saber al cambiar la modalidad, que ya en una ocasión me pasó algo similar por cambiar el nombre dell titular, perdiendo todas las ventajas que tenía, pero fue culpa mía por no informarme previamente. Incluso comenté si pasaría algo por cambiar a mediados de mes, por si me cobraban la modalidad anterior hasta el día del cambio y a partir de ese día me cobraban por la nueva modalidad, que si eso llevaba consigo algún importe adicional. A todo me contestaron que no, así que me decidí por cambiar, y veo que todo eran mentiras. Se supone que un servicio de información está para eso, para informar, pero me siento engañado y [¿#"@!!!!BRRR]. Tengo muy claro que la factura del mes que viene será la última que tenga con Movistar, tanto del fijo como del móvil, que no me parece normal ver cómo se ríen de los clientes que han sido fieles a la compañía durante más de 25 años.
Gracias a todos por intentar solucionarme el asunto, pero ya ha quedado demostrado quién y dónde está el problema.
el - fecha de última edición por
Rafa-Movistar
Si yo no digo que esté mal explicado en la factura. Hace dos días, en cuanto la telefonista me lo explicó lo entendí a la primera (debo decir que me atendió muy bien). Lo que es inaceptable es que preguntase varias veces antes de hacer el cambio por si pasaban cosas de éstas, y la respuesta fue un NO tajante, explicándome lo que se me cobraría, en qué conceptos y a cuánto ascendería después de aplicar el IVA, que no se corresponde con la realidad. Pregunté también si pasaba algo por hacer el cambio a mediados de mes, y la respuesta fue otro retundo NO. Si me dicen que sí, que deben cobrar la línea, pues hago el cambio en el momento de acabar el plazo, así no tengo que pagar ese "atraso". Si me dicen que me van a emitir una fatcura como la que ha venido, lo hubiese entendido, pero ha sido una tomadura de pelo, engañándome con la respuesta a mis pregunta. Eso es conocido como "Delito consistente en provocar un perjuicio patrimonial a alguien mediante engaño", y por mucho que editéis los mensajes para eliminar la palabra [¿#"@!!!!BRRR] para no aparecer así en los buscadores, eso es lo que es, duela a quien duela.
