Contratación, Precios y Promociones de Movistar Banda Ancha

[Chelo-Movistar]

hola @torli,

ya he mirado la duda que me indicabas en el MP. Indicarte que los descuentos no se visualizan hasta que no se emite la factura.

Saludos,

[torli]

Muchísimas gracias por todo Chelo

[indignada_12]

Hola, quizá sea algo prematuro pero después de lo que leo en el foro, me temo lo peor.

He pedido el pincho hace 5 días y evidentemente no me ha llegado, aunque sé que estoy en plazo de 10 días, mi duda es: ¿ si lo contraté con el 1004,mi pedido debería aparecer en el apartado mis pedidos de esta web? (no aparece) ¿debo esperar noticias?

Por otra parte, ayer fui a una tienda de Movistar, consulté esta duda y el chico que me atendió me afirmó y reafirmó que esa "oferta" no era cierta, que todos los meses tendría que pagar una cuota. ¿es cierto esto o lo que anuncian en la página? ¿por eso nos mandan ir a la tienda más cercana?

Estoy totalmente indignada una vez más

Un saludo

[Jorge-Movistar]

Hola indignada_12:

Partiendo de la idea de que la consulta la planteas en este hilo, supongo que te refieres a esta opción (pincha aqui).

Creo que lo  mejor será que te confirmemos si  ese pedido se ha gestionado y  si esta en curso. Pasame por privado los datos del titular y  te lo  miro.

SL2

[Pedroac]

Hola, bueno pues a mi me pasa algo parecido y como tengo algo de prisa por motivos laborales, pues me temía lo peor (que no llegara en un par de meses). Lo que a mi me pasa es que fui a una tienda de movistar donde me dijeron que llamase al 1004 para cambiar los 50 minutos de fijo a movil por 100mb de internet móvil y que me enviaran el módem (puesto que tengo ADSL) Tras unas cuantas llamdas al 1004 siempre repitiendo lo mismo no he recibido el módem aún. La primera vez me dijeron que me llegaría sobre el miércoloes o jueves y las siguientes veces me han dicho que en unos días... Estamos en la siguiente semana y no he recibido nada y me he puesto en lo peor, debido a que necesito el módem para dentro de 2 semanas porque necesito tener acceso a internet y movilidad a la vez

La verdad es que no llamo mucho al 1004 pero siempre me pasa lo mismo y estoy algo decepcionado con la calidad del servicio.

[Angel-Movistar]

Hola @Pedroac,

Me puedes enviar tus datos(dni o telefono) en un mp, le echo un vistazo y te digo algo.

Salu2

[greson]

Buenas tardes
a mi me pasa algo parecido a indignada_12

hace unos dias solicite el modem usb a traves del 1004 y la muchacha que me atendio me dijo que en 10 dias maximo lo tendria en casa.

hace 3 dias se cumplieron los 10 dias de haberlo pedido y volvi a llamar al 1004 para ver el estado del pedido y la que me atendio me dijo que no habia ningun pedido hecho asi que me volvio a tomar nota y me volvio a decir que en 10 dias maximo lo tendria en casa, en este caso la operadora me dio un numero de pedido.

pero entro a mi movistar y me dice que no hay ningun pedido en curso.

me gustaria saber si podriais decirme si el pedido esta realmente en curso o no lo han gestionado al igual que el que hice hace 10 dias
un saludo y gracias 

[Chelo-Movistar]

hola @greson,

para poder mirar si hay una petición que ampare el modem usb, necesito que me facilites en un MP tu DNI y un teléfono de contacto.

Saludos,

[Rafa-Movistar]

Hola, @indignada_12. Ya tienes activado el servicio Tú Eliges, Navega fuera de Casa o ADSL Movilidad. Espera a conectarte a mañana para dar tiempo a los sistemas a que finalicen procesos. Te recuerdo que el bono fijo móvil 50 min es incompatible con este servicio por lo que ha sido dado de baja.
Gracias. Salu2.

[Angel-Movistar]

Hola @Pedroac,

Segun veo tras tus llamadas te ha hecho un pedido el dia 29/03/2012, que tendrias que recibir en los proximos dias, una vez que lo tengas en tu poder, para activarlo, o bien llamas al 1004 o me mandas un mp, y paso nota para que te lo activen.

Salu2

[torli]

Hola,

Busco a Chelo-Movistar, ya que ella me activó el USB que en principio era gratuito (con la promoción del ADSL de 3 mb reales) y me han pasado una factura al cobro. Le he enviado un privado pero no me ha contestado, ¿sabéis si está de vacaciones esta semana?

Es que no se si tengo que dar orden al banco de devolver el recibo o que trámite seguir

Gracias

[Chelo-Movistar]

hola @torli,

ya he visto que tengo un privado tuyo de ayer, dentro de un ratito lo miro y te cuento. No tengo vacaciones, por lo que me verás por aquí.

Saludos,

[Chelo-Movistar]

Hola @torli,

bueno pues ya lo he comprobado y veo que te han facturado 21,03 euros más IVA. Ya te he gestionado la reclamación y aunque hemos hablado telefonicamente te he enviado un MP.

Saludos,

[Chelo-Movistar]

Hola @greson,

aunque no te haya dicho nada de como está tu petición, estoy en ello. Te he reclamado dos veces la entrega y espero que en esta semana te lo envien al domicilio.

Saludos,

[Angel-Movistar]

Hola @Pedroac,

 Ya tienes el pincho activado, asi que cuando lo recibas ya puedes navegar.

Salu2

[ebayo]

Buenas

Otro que se apunta a la incidencia. 2 veces he llamado al 1004 y en mi panel de control no aparece ni el pedido y ni la modalidad contratada (curiosamente aparece la del bono fijo-movil que no he contratado).

Deberian poner una opción para poder valorar el trato dado una vez hecha la gestión porque las personas con las que he tratado en el 1004 son muy amables pero poco resolutivas.

Un saludo

Esteban

[Angel-Movistar]

Hola @ebayo,

Me puedes enviar tus datos(dni o telefono) en un mp, le echo un vistazo y te digo algo.

Salu2

[ebayo]

Acaban de llamarme del 1004 para confirmarme el pedido (sique sin aparecer en mi panel). Muchas gracias Angel por la contestación, si se tuerce me pongo en contacto contigo.

Un saludo.

[greson]

me acaba de llegar el modem a medio dia a mi casa
muchas gracias por vuestra atencion
me pone que esta desactivado

como se activa?
un saludo gracias 

[miguelan]

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greson escribió:

me acaba de llegar el modem a medio dia a mi casa
muchas gracias por vuestra atencion
me pone que esta desactivado

como se activa?
un saludo gracias 

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Hola.

Te lo activaran aqui los moderadores/as del foro, espera que te pidan datos y lo haran.

saludicos.

[capitoste]

Efectivamente, es mejor que no te lo envíen. Lo recibí a los dos meses, insistiendo mucho, lo conecté un sábado en la playa, se terminaron pronto los 100mb y bajaron a 64kps que es como no tener adsl, tarda una vida en cargar, y me vino ese mes una factura  de 24,82 euros, el 10 de febrero de 2012, he reclamado y no he parado de llamar, me dicen que el dinero me lo han ingresado en el modem, ya les he dicho que no pienso conectarlo jamás, que engañen a otro, y que lo ingresen en mi cuenta de dónde lo trincaron. El dinero no me llega a la cuenta y estamos a 9 de abril, voy a dar de baja el número de modem, que es como un móvil, y por supuesto no lo conecto ni loco, y en cuanto pueda le doy de baja y lo pisoteo...el pincho "gratis" es sólo una manera de sangrarte pasta por todo el morro.

Saludos,

[Chelo-Movistar]

hola @greson,

si me facilitas el IMEI y el número que te han asignado, te lo intento activar.

Saludos,

[bucle]

a mi me pasa lo mismo, solicite el modem el 4 de marzo todavia no me ha llegado. Cada vez que llamo me dicen que en 48 horas estara en mi casa pero ya llevo 3 semanas escuchando eso, y cada vez me dicen una cosa distinta, unas veces questa solicitado del 14 de marzo otras del 28 otras del 4 de abril, incluso me han dicho que nunca lo habia solicitado.
Si me podeis ayudar estaria agradecido gracias.

[Jorge-Movistar]

Hola bucle:

Si te parece bien le puedo echar un vistazo a ese Modem usb, para ver que es lo que esta pasando. Envíame por MP con los datos de titular (dni, nombre, dirección de entrega teléfono de contacto y numero de línea fija a la que ira asociado la línea de Internet movil) y te cuento lo que vea.

SL2

[amiguelp]

Hola,

En Octubre del año pasado lo solicité. Tras esperar varias semanas y después de varias llamadas, en el 1004 me dicen que tengo el pack de 50 min a móviles y que es incompatible. Les pido que me lo den de baja y me dispongo a esperar otras 2 semanas. Al no recibir nada, llamo varias veces para reclamarlo y cada vez me decían una cosa, hasta que en la última llamada me dicen que no tengo solicitado nada y que no me lo pueden pedir porque la oferta ya no está activa. Total, que desde entonces no tengo ni los 50 min a móviles ni el módem 3G.

Hace unas 3 semanas he vuelto a probar suerte solicitándolo pero sigo igual. He llamado al 1004 para reclamarlo y me han pedido mi teléfono para llamarme e informarme del estado del pedido. Como es habitual cuando tienes un problema, nadie me ha llamado (aunque para ofrecerte otros productos si que llaman).

Mirando por Inernet he visto este foro en el que parece que hay gente competente que soluciona los problemas que genera el 1004, así que me he decidido a escribiros a ver si me echáis una mano.

Gracias.