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[queraltcan]

Buenas tardes,

resulta que hará ya unos 7 meses que tuve activada mi segundalinea y todo iba más o menos correctamente hasta que empecé a tener problemas con las llamadas en mi número principal, así que decidí dar de baja la segunda linea.

Aparentemente todo fué bien puesto que no he vuelto a poder acceder más a mi segundalinea.

El problema ha venido ahora cuando meses después estoy intentando volver a dar de alta otra segundalinea y no hay manera, he probado por la web, por teléfono, por la aplicación de iphone y nunca ha funcionado.

Das todos los datos, recibes la notificación de que te comunicarán tu número de segundalinea y con eso te quedas.

He llamado al 1004 no se ni cuantas veces y he recibido todas las respuestas habias y por haber, también al 1002 y no sabian ni lo que era esto de la segundalinea.

Ya supongo que este foro es mi último recurso para intentar encontrar a alguien que me solucione este problema, así que espero tener suerte.

Muchas gracias por adelantado.

Xavier

[OscarL-Movistar]

Hola queraltcan,

Bienvenido a la Comunidad Movistar !

Normalmente si puedes activar Mi Segunda Línea pero se puede tardar un plazo de 60 días para volver a solicitarlo ¿transcurrió dicho plazo?

Si es así, puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF para echarle un ojo a tu línea por si acaso.

Un saludo!!

[queraltcan]

Hola Oscar,

te acabo de mandar un mp.

Muchas gracias.

[OscarL-Movistar]

Hola queraltcan,

Estoy viendo de que desactivaste mi segunda el 06/04/2011, pero en fecha 23/08/2011 veo que se activó de nuevo

¿Podrías realizar una llamada o enviar un sms a otro número de teléfono anteponiendo el prefijo 22? Recuerda avisarme si ves que no te funciona o si no logras realizar alguna gestión que ofrece este este servicio.

Un saludo!!

[queraltcan]

Buenas tardes de nuevo,

ya lo había probado en varias ocasiones y no funcionaba, aun así diciéndomelo tu otra vez lo he vuelto a intentar y sigue sin funcionar.

Si antepongo el 22 a cualquier número me sale a locución "información movistar, el número que usted ha marcado, no corresponde a ningún cliente".

No se, supongo que hay algo que no está del todo bien y que lo bloquea todo.

A ver si con un poco de suerte tu eres capaz de encontrar la solución, porque desde luego, ya me has dicho más que todo el resto de personas de movistar con las que he ido hablando en todos estos meses.

Saludos,

Xavier

[OscarL-Movistar]

Hola queraltcan,

¿Podrías acceder a la página de Mi Segunda Línea con la clave para ver si tienes configurado algún desvío u opción que no te permita usar este servicio?

Si tampoco logras solucionarlo por esa vía avísame.

[queraltcan]

Hola de nuevo,
No puedo acceder a mi segunda linea, porque teóricamente no tengo...
Cuando lo intento en la web me sale este mensaje:

El número de móvil y/o la clave son incorrectos (recuerda
que la clave distingue entre mayúsculas y minúsculas)

Al no poder acceder ni tengo opción no a darla de baja para volver a activarla ni nada.

Saludos,
Xavier

[OscarL-Movistar]

Hola queraltcan,

¿E intentaste esto?: Introduce tu clave de servicios Movistar (si no la tienes, pídela gratuitamente enviando con tu móvil Movistar un SMS con la palabra CLAVE al 22770).

Un saludo.

[queraltcan]

Buenas noches,

evidentemente claro que introduzco mi clave de servicios y mi número de movil real, pero me sale el mensaje que te indicaba.

Es como si no estuviese dado de alta, pero como tu decías te sale que si, pero no puedo acceder y tampoco puedo dar de alta de nuevo ni hacer nada.

No se si sería posible dar de baja vosotros esa segundalinea que dices tu que te sale y luego volver a dar de alta otra nueva.

Yo desde luego si de esta no lo solucionamos creo que ya voy a arrojar la toalla.

Saludos y gracias por tu ayuda,

Xavier

[OscarL-Movistar]

Hola queraltcan,

Acabo de enviar un comunicado interno para que revisen lo que te está sucediendo ya que es posible que se trate de una incidencia, espero que solucione pronto. Por otro lado ¿podrías mirar el mp que te acabo de enviar?

Un saludo y disculpa las molestias.

[queraltcan]

Hola de nuevo Oscar,

muchas gracias por tu ayuda, a ver si finalmente podemos solucionarlo.

en cuanto a lo que me indicas del mensaje privado, pues acabo de mirar mi bandeja de entrada y no tengo nada tuyo, no se si que tarda un poco en llegar o que no se ha mandado correctamente.

Saludo y muchas gracias de nuevo,

Xavier

[queraltcan]

Ya llegó el mp, ahora lo miro.

gracias de nuevo.

[OscarL-Movistar]

Hola queraltcan,

Si es que no me has dado tiempo ni a escribírte el mp

Los de incidencias te acaban de desactivar Mi Segunda Línea, espera unos días para volver a solicitar el alta y esperemos que no haya ningún problema.

Salu2

[queraltcan]

Hola de nuevo,
ya he vuelto a dar de alta mi segunda linea y ahora funciona perfectamente, así pues ya solo me queda darte la gracias nuevamente por tu ayuda y tu gestión para poder resolverlo.

Gracias !!!!

[OscarL-Movistar]

Hola queraltcan!!

Gracias a ti por avisar de que ya está solucionado

Un saludo y buenas tardes!