Contratación, Precios y Promociones de móvil

[stopyavoy]

Un saludo, el pasado domingo día 12 solicité el código para desbloquear mi terminal (Nokia 5800 XpressMusic), y durante el martes 14 me llegó el siguiente mensaje:

"Solicitado código de desbloqueo. Llame al 1004 desde teléfono disitinto a su móvil dentro de 15 días hábiles"

Hoy he llamado al 1004 y me han comentado que llame "después" de 15 días contando desde el martes. No sé si esto es correcto, y quiero asegurarme. Si fuera posible que me lo pudierais tramitar desde aquí mejor que mejor, que cada vez que llamo me preguntan por mi ADSL 

Un saludo!!!

[chandre · Accepted solution]

¡Hola!

Es correcto, has de llamar a partir de los 15 días hábiles (echa las cuentas...) para que te den el código y el procedimiento de liberación.

Un saludo

[Lino77]

Siempre envían ese mensaje al terminal que vas a desbloquear? Perdón por mi ignorancia pero he solicitado dicho código y a mi no me ha lelgado nada

[pacosoni]

Hola!!

• Yo solicité el código de liberación para mi N5800 Xm y NO me mandarón ese SMS.
• Lo 15 días son naturales, pero si llamas al 1004 antes de los 15 días, ¡¡posiblemente!! lo tengan antes.
• Dicen que te envían SMS al número de tu móvil cuando tengan el codigo de liberación disponibles, pero como he dicho anteriormente, yo llamé antes de los 15 días y NO me habían enviado SMS.

Saludos y Suerte!!

[stopyavoy]

A mi el sms me llegó en 2 días, pero me imagino que será para darte ese margen de 15 días.

Yo por si las moscas llamaré otra vez esta semana que entra a ver que me cuentan.

Gracias por los comentarios!!

[Lino77]

Pues daremos un poco más de tiempo a ver si hay contestación...

[stopyavoy]

Pues nada, he llamado hoy domingo, (pasados 15 días hábiles) y siguen igual, no tienen el código.

El miércoles volveré a la carga a ver si saben algo y si no, pues ya no se qué hacer, seguro que alguién de por aquí sabe más que yo.

Un saludo!!

[Noelia-Movistar]

Hola @stopyavoy, 

Si quieres enviame por privado tu número de móvil y nif para comprobar la solicitud de liberación que comentas.

Saludos.

[Noelia-Movistar]

Hola @stopyavoy, 

Compruebo que el código se solicito correctamente pero se esta demorando la confirmación del mismo. He reclamado el código al departamento que se encarga de esta gestión para que contacten contigo a la mayor brevedad posible.

Saludos.

[stopyavoy]

Ok, gracias!!

[stopyavoy]

Bueno pues hace escasos 15 minutos me acaba de llegar la confirmación de que el código ya estaba disponible.

Yo, iluso de mi, llamo a atención al cliente y después de seguir las instrucciones del operador el código es erróneo, que raro que nada me salga a la primera...

A ver si podéis hacer algo desde aquí o agilizar un poco el trámite.

PD. tengo el código apuntado y el nº de expediente abierto, por si os es útil

Gracias!

[Noelia-Movistar]

Hola @stopyavoy, 

El código que se te facilito lo pusiste sin tener ninguna sim en el móvil??

De ser así al dar erroneo, hay que solicitar otro. Compruebo desde atención al cliente ya lo han solicitado y es necesario esperar a que se confirme.

Disculpa las molestias.

Saludos.

[stopyavoy]

Exacto, lo iba a poner ahora mismo, que lo hice SIN tener la sim en el móvil. De hecho se lo dije al operador y éste me dijo que no había problema alguno. 

Vaya plan  , cuánto tardaríais? lo mismo que para el anterior código??

[Noelia-Movistar]

Hola @stopyavoy,

Si, el plazo es el mismo, auinque si estuviese disponible antes se te envia un sms al móvil para informarte.

Saludos.

[stopyavoy]

Ok, muchas gracias, a ver si no surgen más contratiempos...

1 saludo!! 

[stopyavoy]

Una cuestión, si el terminal ha de tener una tarjeta SIM dentro, es independiente que ésta sea la mía o puedo poner una, por ejemplo, de movistar prepago?

[Noelia-Movistar]

Hola @stopyavoy, 

Con que la sim sea de Movistar es suficiente, no es necesario que sea de contrato. De todas formas, en principio para este modelo de móvil, es necesario introducir la secuencia sin ninguna tarjeta.

Saludos.