Buenas tardes,
El pasado 26 de Julio, me pongo en contacto con el 1004 para informarme acerca de los nuevos servicios Futura mediante FTTH disponibles en ese momento. Un comercial me comenta la posibilidad de pasar del "trio" 10 Megas a una nueva modalidad llamada Movistar Futura 50Mb, así pues dejaría de tener Imagenio, o sea televisión pero pasaría a tener 50Mb mediante FTTH. En la misma llamada me realizan la grabación donde acepto los cambios de servicio y demás detalles.
El plazo no debería ser mayor a unos pocos días, llegando como limite a los 15 días.
Superado el plazo inicial, me pongo nuevamente en contacto con Movistar, ya que ningún técnico aparece por casa para recoger el desco y el mando y de paso reconfigurar el router para los 50Mb, me comentan que debe existir algún incidencia porque ya se ha superado el plazo máximo y el consta como realizada pero pendiente.
Dejo pasar otros 15 días y me vuelvo a poner en contacto, ahora la información es todavía mas sorprendente, cada vez que me pasan a un departamento distintos según sea la consulta, comercial, calidad, bajas, me dan una información completamente distinta, pasando desde que la baja no se efectuara jamas ya que no se puede desvincular el servicio de Imagenio de la conexión a Internet, a comentarme que los 50Mb no existen, hasta ofrecerme volver a conexiones ADSL por cobre. Después de muchas transferencias de llamada, consigo que un especialista se comprometa a realizar la gestión "manualmente" según sus palabras y así en 24 horas quedaría resuelta. Desde entonces han pasado varios días y tras la llamada de hoy decido dar de baja todos los servicios contratados con Movistar, ya que ademas del perjuicio económico, es mas de un mes batallando por algo que ellos mismos se apresuraron en ofertar cuando por lo visto aun no era posible o no saben como gestionar.
Para terminar, desconozco mi situación real ya que después de colgar tras decidir tramitar la baja recibo una llamada dede calidad ofreciendo 25Mb por ADSL ya que no existen mas de 10Mb por FTTH según me comenta, le resumo mi situación y no acierta a aclararme si mi baja es efectiva o no. Huelga decir que en todo este proceso me he tenido que enfrentar a todo tipo de operadores que cuestionaban toda la información que iba ofreciendo, desconocían completamente los servicios que ofrece y ademas faltan al respecto con preguntas como ¿y para que quieres 50 megas?
Espero tener alguna respuesta que pueda aclara esta situación y tal vez solucionar algo que parece tan básico.
Un saludo,
