Hola dela-movistar,
Ante mi insistencia de llamadas al 1004 para que se realizase el traslado que habia solicitado, habiéndose pasado el plazo establecido por Movistar para realizar dicho traslado. Habiendo venido un técnico que no pudo conectarme la línea por problemas técnicos en una caja de Movistar ubicada 4 casas más abajo. Y ante la falta de información por mi parte, ya que los días iban pasando y no se solucionaba nada, decidí abrir yo mismo la incidencia enviando un SMS al 1002. Y resulta que eso funcionó. ¿Cuanto más habría tardado si yo no abro la incidencia?
Según mi entender, la incidencia está medio solucionada, ya que tengo la línea básica pero no tengo ni internet ni Imagenio. Yo no quiero elegir ni modalidad ni promoción, solo quiero tener lo que tenía:
- Los servicios contratados (por los que Movistar me sigue facturando, aunque no me deje disfrutarlos) .
- La misma promoción que tenía (a no ser que se pueda mejorar).
Desde mi punto de vista yo solo solicité un traslado de línea y creo que es lógico y nada dificil de entender que se trasladen los servicios contratados con esa línea, no he solicitado ningún cambio de condiciones ni dado de baja ningún servicio.
He solicitado el traslado de la línea 3 veces puesto que Movistar la ha cancelado 2 veces. ¿Que más tengo que hacer?
Yo pago por el servicio ofrecido y Movistar me ofrece el servicio porque yo pago, pero si yo no pago, resulta que Movistar me corta la línea, pero ¿que pasa si Movistar no me ofrece el servicio por el que estoy pagando? ¿Nada? Pues no.
Estoy arto de esta situación y estoy redactando una carta que voy a presentar por correo certificado con acuse de recibo para presentar la queja correspondiente sobre este traslado y también para reclamar una compensación por los perjuicios provocados por no disponer en el plazo establecido de los servicios contratados.
Gracias.
