Buenos días:
Os planteo el problema que me ha surgido, a ver si podéis ayudarme con el.
Tengo un nº de contrato con Movistar desde el 2.003. He canjeado en varias ocasiones, y la última vez el pasado septiembre. Casualmente, pocos días antes había realizado una migración de una 2ª linea pues me ofrecieron la exención de consumo mínimo durante un año y sin permanencia, y como es un numero que por circunstancias me interesaba tenerlo así, acepté.
El problema es que el canje que hice por zona azul el cual sabía que me comprometía a mantenerlo 24 meses más (no tenía problema porque estoy conforme con el servicio) me lo asociaron a la 2ª línea nueva, la cual ni siquiera nombré al hacer el canje, y que además en la factura del mismo aparece mi linea de siempre.
Ahora tengo mi primer nº sin permanencia y el teléfono el cual no quería tener compromiso alguno atado a una permanencia de 2 años. Tras hacercarme a la tienda, me dicen que ellos no pueden realizar la modificación, por lo que me deja de tal forma que no se que hacer para solucionar el mismo.
Espero vuestra ayuda. Un saludo
